第一章 单元测试
1、单选题：
在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（ ）。
选项：
A:司机
B:地陪
C:领队
D:全陪
答案: 【全陪】
2、单选题：
____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（ ）。
选项：
A:领队
B:全陪
C:景区讲解员
D:地陪
答案: 【地陪】
3、单选题：
导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（ ）。
选项：
A:协作能力
B:心理素质
C:组织能力
D:身体素质
答案: 【心理素质】
4、单选题：
下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（ ）。
选项：
A:国家机密
B:疾病
C:对方隐私
D:兴趣爱好
答案: 【兴趣爱好】
5、单选题：
导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（ ）。
选项：
A:自尊、自爱，不失人格、国格
B:自觉遵纪守法
C:坚持“内外有别”原则
D:严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
答案: 【坚持“内外有别”原则】
6、多选题：
贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（ ）。
选项：
A:将规范化服务与个性化服务结合起来
B:在服务中注意维护游客的合法权益
C:对每个旅游团和每位游客都一视同仁
D:对游客的每一个需求都要努力满足
答案: 【将规范化服务与个性化服务结合起来;
在服务中注意维护游客的合法权益 ;
对每个旅游团和每位游客都一视同仁】
7、多选题：
一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（ ）。
选项：
A:政策法规知识
B:史地文化和心理学、美学知识
C:旅行知识
D:国际、政治、经济和社会知识
答案: 【政策法规知识 ;
史地文化和心理学、美学知识;
旅行知识;
国际、政治、经济和社会知识】
8、多选题：
导游人员的基本职责是（ ）。
选项：
A:根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
B:耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
C:负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
D:反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
答案: 【根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览 ;
耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源】
9、判断题：
导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、单选题：
游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价____的退票费。（ ）。
选项：
A:30%
B:10%
C:20%
D:50%
答案: 【10%】
2、单选题：
乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（ ）。
选项：
A:140
B:120
C:150
D:130
答案: 【150】
3、单选题：
《中华人民共和国旅游法》共设____。（ ）。
选项：
A:10章112条
B:10章110条
C:8章110条
D:8章112条
答案: 【10章112条】
4、单选题：
《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。 （ ）。
选项：
A:9月6日
B:5月19日
C:10月1日
D:4月25日
答案: 【10月1日】
5、判断题：
在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴儿无免费行李额。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
6、判断题：
OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票,而OPEN票则是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
7、判断题：
导游人员衣着的美,很大程度上在于“相称”,即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称,与周围的环境和场合协调。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、判断题：
导游人员在带团时,可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：
导游人员在问候时,眼睛要注视对方,距离不应太远,以正常说话声音使对方能听清楚为宜。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第三章 单元测试
1、单选题：
在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是____。( )
选项：
A:自问自答
B:客问客答
C:客问我答
D:我问客答
答案: 【】
2、单选题：
导游人员在与群体游客交流时,视野以____游客为主要范围,同时经常环视所有游客。( )
选项：
A:单个
B:个别
C:大多数
D:少数
答案: 【】
3、单选题：
在大多数导游讲解场合,导游人员都是以____位置与游客相处。( )
选项：
A:交流
B:合作
C:疏远
D:竞争
答案: 【】
4、单选题：
导游人员在讲解旅游景观时,一般处在景观正面的____位置,这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。( )
选项：
A:正前方
B:正后方
C:侧前方
D:侧后方
答案: 【】
5、多选题：
导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。( )
选项：
A:趣
B:深
C:杂
D:少
答案: 【】
6、多选题：
在向游客介绍沿途风光时,导游人员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。( )
选项：
A:语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐
B:感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当
C:对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围
D:内容上与游客所见、所思、所感相吻合
答案: 【】
7、判断题：
为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
运用触景生情法贵在自然、妙在发挥,所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系,切忌故作姿态和无病呻吟。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
导游人员运用手势还有一个特殊的用途,即用来记数,尤其是用来清点游客人数。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第四章 单元测试
1、单选题：
导游人员带领游客参观西昌卫星发射基地,看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（ ）
选项：
A:社会美
B:自然美
C:科学美
D:技术美
答案: 【
2、单选题：
爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于____个性的游客心理。（ ）
选项：
A:稳重型
B:活泼型
C:忧郁型
D:急躁型
答案: 【】
3、多选题：
某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,凌晨8时,旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过),小李再次清点人数后,请司机开车,随即讲了以下一段话:“女士们、先生们,早上好!我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们,先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有()。（ ）
选项：
A:未能提早到达
B:没有与游客交流或进行沿途导游
C:提前离开
D:未征求游客意见,填写《意见表》
答案: 【】
4、多选题：
与团体旅游相比,散客除具有旅游形式灵活,明码标价,自由宽大,选择性强的特点外,还具有()特点。（ ）
选项：
A:批次多
B:服务要求多
C:预订期短
D:变化多
答案: 【】
5、多选题：
旅游团中,对残疾游客应该()。（ ）
选项：
A:多做提醒工作
B:提前做好有关准备
C:维护残疾游客的自尊心
D:提供适时恰当的服务
答案: 【】
6、判断题：
在旅游活动即将结束时,游客主导心理是利己心理和懒散心态。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、判断题：
在接团之前,地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
东方人开放、外向,习惯于直截了当地表达个人意愿,思维方式一般是从具体到抽象,从局部到整体,注重理性认识,看重个人空间。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
导游员应与所有游客保持等距离交往关系。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第五章 单元测试
1、单选题：
旅游安全事故发生后,导游人员要与发生地有关单位严格保护现场,保护现场的原因不包括____。( )
选项：
A:确定事故性质
B:便于抢救伤员
C:妥善处理安全事故
D:寻找破案线索
答案: 【】
2、单选题：
导游人员小江带领一行30人的亲子团,下列做法不利于预防意外伤害发生的是____。 ( )
选项：
A:提醒游客注意交通安全
B:鼓动所有的游客参加潜水活动
C:老人、小孩安排在旅游车的中部
D:下车时小江先下车,站在车门口
答案: 【】
3、多选题：
针对游客不合理的个别要求,导游人员应()。( )
选项：
A:向领导汇报,请求协助
B:请全体游客主持公道
C:请全陪或领队出面协助解决
D:坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式
答案: 【】
4、多选题：
在以下旅游者提出的要求中,导游人员不应该拒绝的要求有()。( )
选项：
A:由于同房间的团友打鼾,游客提出换房
B:旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买
C:一位外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间
D:一位游客请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
答案: 【】
5、多选题：
发生火灾后,导游人员应该()。( )
选项：
A:立即拨打火警电话
B:迅速通知领队及全体游客
C:判断火情,引导自救
D:协助处理善后事宜
答案: 【】
6、多选题：
当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游人员应该()。( )
选项：
A:迅速抢救受伤游客
B:做好善后工作
C:立即报警并报告旅行社
D:保护游客人身和财物安全
答案: 【】
7、判断题：
游客购物后发现是残次品,要求导游人员帮其退换,导游人员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
8、判断题：
处理好游客的个别要求,既是对导游人员处理问题能力的一种考验,也是对导游人员服务质量的一种检验。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
一外国旅游团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动,导游人员可以答应要求。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第六章 单元测试
1、单选题：
在设计旅游线路时,为增加旅游乐趣,要使景点选择尽量富于变化,避免单调重复。这体现了旅游线路设计的____。( )
选项：
A:时间合理性原则
B:市场导向原则
C:突出特色原则
D:多样化原则
答案: 【
2、单选题：
____体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则,是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。( )
选项：
A:市场导向原则
B:突出特色原则
C:多样化原则
D:时间合理性原则
答案: 【
3、单选题：
从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为起点,采用链环的方式顺次游览景点,然后从该目的地按原路返回。以上属于马晓龙旅游线路组织模式的____。( )
选项：
A:环路式
B:直达式
C:串珠式
D:混合式
答案: 【
4、多选题：
远程旅游线路的特点包括()。( )
选项：
A:旅游费用适中
B:旅游线路长
C:设计难度大
D:旅游范围较大
答案: 【】
5、多选题：
影响游客选择旅游线路的因素包括()。( )
选项：
A:安全因素
B:时间因素
C:经济因素
D:空间因素
答案: 【
6、判断题：
随着高铁通车地域的扩充,小汽车这种交通工具的普及,游客有了更大的随意性,大批量家庭式团体旅游,就成为一大旅游模式。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、判断题：
游客对于旅游线路的选择,除自身主观意愿外,往往也很容易受到外界的影响,如旅游广告、亲戚朋友同事、媒体热点等。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
一些旅游线路设计的旅行时间太长,或者与旅游主体时间错位,都将被准游客轻易否决。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
环线式旅游线路设计,优点是来回游程不重复,让游客在有限的时间内,游览最大限度的景点,又充分照顾到景点的风格差异。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
第七章 单元测试
1、判断题：
当游客发生高反时，导游可以给游客服用自己随身携带的药物。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、判断题：
导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、判断题：
导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
4、判断题：
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
5、判断题：
旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应由餐馆赔偿，与旅行社无关。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
请先 ！