智慧树知到答案旅游心理学（山东联盟）最新答案

第三章 单元测试

1、单选题：
旅游动机产生的主观条件是

选项：
A:

家庭状况

B:

闲暇时间

C:

旅游需要

D:

经济收入

答案: 【

】

2、单选题：
无法产生旅游活动的闲暇时间是

选项：
A:

每日闲暇

B:

每周闲暇

C:

带薪假期

D:

公共假日

答案: 【

】

3、单选题：
爱的需要，属于马斯洛需求层次理论的哪一个层次

选项：
A:

中间层次需要

B:

高层次需要

C:

其余选项都不是

D:

低层次需要

答案: 【

】

4、单选题：
（ ）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机
选项：
A:

沙西肯特·格普特

B:

罗伯特·麦金托什

C:

亚伯拉罕·马斯洛

D:

田中喜一

答案: 【

田中喜一

】

5、单选题：
人的生理需要的社会保障是

选项：
A:

社交需要

B:

尊重需要

C:

安全需要

D:

成就需要

答案: 【

】

6、单选题：
人的五种需要中，基本需要包括：
选项：
A:

生理与社交需要

B:

社交与自尊需要

C:

生理与安全需要

D:

生理与自尊需要

答案: 【

】

7、单选题：
根据需要层次论，基本需要包括根据需要层次论，基本需要包括
选项：
A:

安全需要

B:

生理需要、安全需要

C:

生理需要

D:

生理需要、安全需要和社交需要

答案: 【

】

8、多选题：
旅游动机产生的客观条件是

选项：
A:

收入水平

B:

旅游景观

C:

家庭人口

D:

社会条件

E:

闲暇时间

答案: 【

】

9、判断题：
动机是引起和维持个体运动，并使得活动朝向某一个特定目标的内部动力

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、判断题：
旅游需要是人们产生旅游行为的原动力。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第四章 单元测试

1、单选题：
属于外部感觉的选项是

选项：
A:

平衡觉

B:

运动觉

C:

机体觉

D:

解压觉

答案: 【

】

2、单选题：
“情人眼里出西施”是（）效应

选项：
A:

近因

B:

马太

C:

定势

D:

晕轮

答案: 【

】

3、单选题：
“得意洋洋 、喜怒哀乐形于色”是属于( )人格型

选项：
A:

粘液质

B:

多血质

C:

胆汁质

D:

抑郁质

答案: 【

】

4、多选题：
人们对旅游时间的知觉可包括

选项：
A:

可调控

B:

旅宜速

C:

有节奏

D:

游宜慢

E:

要准时

答案: 【

】

5、多选题：
属于对物的知觉的选项有

选项：
A:

自我知觉

B:

运动知觉

C:

空间知觉

D:

错觉

E:

时间知觉

答案: 【

】

6、多选题：
知觉整体性应遵循的原则有

选项：
A:

趋和原则

B:

接近原则

C:

连续原则

D:

互补原则

E:

相似原则

答案: 【

】

7、多选题：
旅游距离知觉对旅游决策的影响有

选项：
A:

无关作用

B:

间接作用

C:

激励作用

D:

停止作用

E:

阻止作用

答案: 【

】

8、判断题：
社会知觉就是对人的知觉，它是研究人际关系的基础，包括对个人的知觉，对人际关系的知觉和自我知觉。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、判断题：
错觉是在特定条件下对客观事物的不正确的知觉。错觉在日常生活中经常发生，并且总是在不知不觉中发生的。但错觉在旅游资源开发中非常有价值，有时能增加旅游的审美效果。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、判断题：
当旅游者感知某些旅游目的地比较遥远的时候，就不会去旅游。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第五章 单元测试

1、单选题：
“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（ ）压力。
选项：
A:

暴力

B:

舆论

C:

理智

D:

感情

答案: 【

】

2、单选题：
下列不属于学习过程的三个环节之一的是
选项：
A:

反馈环节

B:

调整环节

C:

行动环节

D:

定向环节

答案: 【

】

3、多选题：
引起旅游者购买风险的原因有

选项：
A:

酬偿不清

B:

缺乏经验

C:

产品推销员

D:

目标不明

E:

后果

答案: 【

】

4、多选题：
旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括

选项：
A:

心理风险

B:

安全风险

C:

经济风险

D:

产品推销员

E:

功能风险

答案: 【

】

5、判断题：
注意是有选择的加工某些刺激而忽视其他刺激的倾向，它是心理活动对一定对象的指向和集中，是一种独立的心理过程。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、判断题：
思维是人脑对各种事物间接的和概括的反映，它反映的是事物的本质和事物间规律性的联系 。思维是认识过程的最高阶段。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

7、判断题：
想象是人脑对通过感知获得的，并通过记忆保持的主观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

8、判断题：
记忆是以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存各种画面的心理过程。记忆是一切智力活动的基础，决定着旅游消费者的决策和行为。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、判断题：
“多接近产生感情”。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

10、判断题：
旅游者根据过去的知识经验，对感知到的旅游刺激物进行加工、归类，形成一定的概念，这就是旅游知觉的稳定性。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第六章 单元测试

1、单选题：
在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的（ ），情感成分是态度形成的（ ）， 意向成分是态度的（ ），三种成分密切联系，协调一致，相互影响，互相制约，形成一个 完整的不可分割的有机整体。
选项：
A:

基础、核心、外观

B:

核心、外观、基础

C:

外观、基础、核心

D:

外观、核心、基础

答案: 【

】

2、单选题：
人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，指的是态度的
选项：
A:

强度

B:

对象性

C:

价值性

D:

稳定性

答案: 【

】

3、单选题：
在态度的三个组成部分中，（ ）为态度的核心部分。
选项：
A:

认知成分

B:

行为成分

C:

意向成分

D:

情感成分

答案: 【

】

4、单选题：
态度是个体社会化的结果，体现了态度的

选项：
A:

社会性

B:

内隐性

C:

指向性

D:

稳定性

答案: 【

】

5、多选题：
一个人的个性的组成部分包括

选项：
A:

儿童自我状态

B:

理性自我状态

C:

父母自我状态

D:

成人自我状态

E:

权威自我状态

答案: 【

】

6、多选题：
引起人们态度变化的主要因素有

选项：
A:

伙伴政策影响

B:

创伤性经历

C:

好奇心

D:

新经验导入

E:

感情冲动

答案: 【

】

7、判断题：
态度具有动力作用，是影响、产生行为的重要因素之一。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

8、判断题：
强者心态是“我行，你不行”。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

9、判断题：
旅游是各种社会现象和社会关系的总和。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

10、判断题：
人们最喜欢那些对自己的喜欢、赞扬不断增加的人。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第七章 单元测试

1、单选题：
人格形成的重要前提是
选项：
A:

先天素质

B:

社会条件

C:

社会实践

D:

学习

答案: 【

】

2、单选题：
美国心理学家赫兹伯格所提出的（ ）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
选项：
A:

ERG理论

B:

成就需要理论

C:

双因素理论

D:

需要层次理论

答案: 【

】

3、单选题：
提出人格理论“心向说”的学者是

选项：
A:

埃里克·伯恩

B:

马斯洛

C:

希波克拉底

D:

荣格

答案: 【

】

4、多选题：
属于人际吸引相酬原则的选项有

选项：
A:

同病相怜

B:

投之以桃报之以李

C:

花花轿子人人抬

D:

英雄爱好汉

E:

利而不往非礼也

答案: 【

】

5、多选题：
衡量人际关系的好差、深浅的指标有

选项：
A:

技能水平

B:

互酬水平

C:

交往水平

D:

评价水平

E:

包容水平

答案: 【

】

6、多选题：
人格形成的因素有

选项：
A:

自身气质

B:

遗传因素

C:

社会实践

D:

社会因素

E:

综合素质

答案: 【

】

7、判断题：
荣格的“心向说”分为内倾型和外倾型。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

8、判断题：
由于游客的性格是其在自身先天条件基础上，在长期的社会生活中形成的，因此要在短时间内对某一个游客的性格有全面的了解是不现实的，所以通过经验以及游客在某一情境中的行为进行推断是不合理的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、判断题：
人们为了消除由单一性生活所产生的不平衡，常会采用可预见的（单一性）事、物或活动来抵消由非单一性所造成的紧张和不安心理。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、判断题：
性格是个人在对现实的态度和行为方式中表现出来的稳定的个性心理特征。它是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第八章 单元测试

1、判断题：
安全是旅游者最基本的必要条件，只有安全的人才能旅游，才会旅游。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、判断题：
生活节俭型旅游者，以注重产品消费价格为主要动机的行为。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

3、判断题：
大众化消费的主要对象是经济节俭型旅游者。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、判断题：
以注意物质和精神生活享受的为主要动机的旅游者是标新立异型旅游者。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

5、判断题：
以注意服务方式简便、服务速度快捷为主要动机的旅游者是追求享受型的旅游者。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、单选题：
旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希望很快地办完入住手续进入房间休息，解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅（ ）的心理
选项：
A:

求安全

B:

求尊重

C:

求快捷

D:

求方便

答案: 【

】

7、单选题：
家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与
选项：
A:

家庭文化

B:

家庭成员构成

C:

家庭生命周期

D:

家庭收入

答案: 【

】

8、单选题：
旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的

选项：
A:

情感过程

B:

意志过程

C:

学习过程

D:

认识过程

答案: 【

】

9、多选题：
符合旅游活动的节奏规律的选项是

选项：
A:

下山多讲解，上山少讲解

B:

冬天在阳光下多讲解，阴暗面少讲解

C:

全程活动有急有缓，活动内容合理搭配

D:

夏天在凉快时多讲解，在太阳下少讲解

E:

客人感兴趣时多讲解，客人在观赏时少讲解

答案: 【

】

10、多选题：
老年人的消费心理主要体现在

选项：
A:

固执和怀旧

B:

好发火和唠叨

C:

容易激动

D:

思维敏捷

E:

判断力极强

答案: 【

】

第九章 单元测试

1、多选题：
旅游者在旅游活动中的一般心理需求有

选项：
A:

寻求新奇

B:

美好期望

C:

安全方便

D:

舒适享受

E:

亲切尊重

答案: 【

】

2、多选题：
傲慢型旅游者的个性特点是

选项：
A:

表情冷漠

B:

态度傲慢

C:

行为任性

D:

情绪暴躁

E:

孤芳自赏

答案: 【

】

3、多选题：
拘谨型旅游者的个性特点是

选项：
A:

敏感而多疑

B:

好静不好动

C:

性格内向

D:

少言寡语

E:

行动谨慎

答案: 【

】

4、多选题：
稳重型旅游者的个性特点是

选项：
A:

情感深沉

B:

不爱攀谈

C:

喜欢清静

D:

不苟言笑

E:

兴趣持久

答案: 【

】

5、多选题：
女性消费者心理主要体现在

选项：
A:

易受环境和他人影响

B:

冷静而果断

C:

情感细腻

D:

情绪容易波动

E:

精打细算

答案: 【

】

6、多选题：
男性消费心理主要体现在

选项：
A:

具有理智性

B:

冷静而果断

C:

善于自控

D:

情感细腻

E:

易受他人影响

答案: 【

】

7、判断题：
急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。这属于多血质气质类型。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

8、判断题：
为黏液质气质类型的旅游者提供服务时，说话语速要适当慢点，重点之处要重复一下，但不宜过多交谈，也不宜太主动。住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求。购物时切勿催促，要让他深思熟虑后再作决定。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、判断题：
暖色调能使人兴奋，有利于增强人的食欲。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

10、判断题：
空间距离的远近是判别两者人际关系亲疏的重要方面。

选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第十章 单元测试

1、单选题：
下列 ( ) 不是客我交往特殊性的主要表现
选项：
A:

客观性

B:

不稳定性

C:

主观性

D:

有利性

答案: 【

】

2、单选题：
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。 这说明服务员没有能够
选项：
A:

掌握服务时机

B:

随机应变

C:

提供针对性服务

D:

掌握灵活性

答案: 【

】

3、单选题：
优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他
选项：
A:

观察力敏锐

B:

交际能力

C:

记忆力良好

D:

注意力广泛

答案: 【

】

4、单选题：
由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？
选项：
A:

刻板印象

B:

晕轮效应

C:

首次印象

D:

经验效应

答案: 【

】

5、多选题：
为客人提供服务的正确眼神是

选项：
A:

友善

B:

尊重

C:

亲切

D:

互动

E:

羞答

答案: 【

】

6、多选题：
富有人情味的微笑应该是

选项：
A:

傻笑

B:

眼笑

C:

奸笑

D:

唇笑

E:

心笑

答案: 【

】

7、多选题：
属于旅游过程中主客之间关系的特征有

选项：
A:

不对等性

B:

短暂性

C:

平等性

D:

限制性

E:

自发性

答案: 【

】

8、判断题：
员工如能使用客人的方言进行服务，异乡遇乡音，会使客人体验到一种亲切感。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、判断题：
员工上岗要做到化妆上岗、浓妆上岗。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、判断题：
手势语言是最原始、最基本、最常见而且最富有表现力的一种身体语言。

选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第十一章 单元测试

1、单选题：
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？
选项：
A:

激化功能

B:

逐客功能

C:

感化功能

D:

感召功能

答案: 【

】

2、单选题：
想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能
选项：
A:

不可与旅游者争辩

B:

维护企业利益不受损害

C:

真心诚意地解决问题

D:

正确认识投诉事件本身及投诉者

答案: 【

】

3、单选题：
（ ）是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。
选项：
A:

旅游景区

B:

旅游服务

C:

旅游娱乐设施

D:

旅游交通

答案: 【

】

4、单选题：
客房服务的基本要求是
选项：
A:

整洁

B:

舒适

C:

宁静

D:

便利

答案: 【

】

5、单选题：
根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是
选项：
A:

灵活而分散

B:

稳定而灵活

C:

稳定而集中

D:

稳定而耐心

答案: 【

】

6、单选题：
把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为
选项：
A:

感化

B:

诱导

C:

感召

D:

激化

答案: 【

】

7、单选题：
当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？
选项：
A:

控制积极性，继续服务

B:

控制积极性、暂停服务

C:

提高积极性、继续服务

D:

提高积极性、暂停服务

答案: 【

】

8、多选题：
“三情合一”是指（ ）的合一

选项：
A:

表达有情

B:

我中有情

C:

他中友情

D:

心中有情

E:

与客共情

答案: 【

】

9、多选题：
旅游企业人员外在美的形象应体现在

选项：
A:

长相美

B:

化妆美

C:

心灵美

D:

举止美

E:

服装美

答案: 【

】

10、多选题：
客人投诉心理有

选项：
A:

求尊重

B:

求补偿

C:

求发展

D:

求解脱

E:

求发泄

答案: 【

】

第十二章 单元测试

1、单选题：
能使群体内聚力最高的领导方式是

选项：
A:

绵羊式

B:

放任式

C:

专制式

D:

民主式

答案: 【

】

2、单选题：
领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是

选项：
A:

领导艺术

B:

领导方式

C:

领导风格

D:

领导作风

答案: 【

】

3、单选题：
（ ）是确立旅游服务工作的先决条件。
选项：
A:

心灵交流

B:

客我交往

C:

客人的心理状态

D:

服务人员的心理状态

答案: 【

】

4、单选题：
领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得
选项：
A:

法威

B:

德威

C:

情威

D:

理威

答案: 【

】

5、单选题：
领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？
选项：
A:

资历因素

B:

传统因素

C:

职位因素

D:

品格因素

答案: 【

】

6、多选题：
影响群体内聚力的因素有

选项：
A:

群体的领导方式

B:

群体目标

C:

群体的社会地位

D:

群体的沟通与奖励方式

E:

外部影响

答案: 【

】

7、多选题：
领导艺术，一般包括（ ）的艺术等

选项：
A:

利用时间

B:

处理事务

C:

用权

D:

授权

E:

处理人际关系

答案: 【

】

8、多选题：
领导者的个人魅力，是领导者个人特质在领导活动中的综合反映，主要通过领导者的（ ）

选项：
A:

学识魅力

B:

人格魅力

C:

工作魅力

D:

性格魅力

E:

仪表魅力

答案: 【

】

9、多选题：
领导过程体现了人与人之间的关系，是指体现了（ ）的关系

选项：
A:

指挥和被指挥

B:

领导和被领导

C:

管理者和被管理者

D:

控制和被控制

E:

同级之间

答案: 【

】

10、多选题：
旅游者的求补偿心理包括

选项：
A:

补偿新鲜感

B:

补偿紧张感

C:

补偿自豪感

D:

补偿亲切感

E:

补偿解放感

答案: 【

】