北开北京开放大学客户服务与管理6-3 请结合课程内容说明如何正确处理中差评最新答案

请结合课程内容说明如何正确处理中差评

顾客购物之后，产品原因、服务原因、快递原因等都有可能引起顾客的不满和评价。中评与差评所产生的影响并不仅仅是信用积分，在很大程度上影响着客户的信任程度。客服人员需要通过自己的努力，化解客户的不满，化中差评为好评。当然，对于恶意评价者，一定要维护自己的合法权益。售后客服应该怎样按照一定步骤来处理中差评才妥当？（举例说明）。字数大于800字。