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明确说出你经历的服务体验（时间、地点、服务内容）。（50%）
如果是一次良好的服务体验，好在哪里（至少说出2条）；（50%）
如果你认为自己经历了一次服务失败，你认为这个企业应该如何补救？（50%）
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