智慧树知到答案金融服务营销（北京经济管理职业学院）最新答案

项目二 单元测试

1、单选题：
下列不属于微观环境的选项是（ ）
选项：
A:社会团体
B:金融机构
C:消费观念
D:政府
答案: 【消费观念】

2、单选题：
随着我国经济的不断发展，客户的需求呈现（ ）
选项：
A:多样化、融合化、立体化
B:多样化、融合化、趋同化
C:多样化、多元化、碎片化
D:多样化、个性化、多层次
答案: 【多样化、个性化、多层次】

3、多选题：
以下关于政治和法律环境说法错误的有（ ）
选项：
A:良好的国际环境促进国际金融的稳定发展
B:金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约
C:中国的金融市场尚未向外资机构开放
D:稳定的政治和法律环境是金融机构经营的基础条件
答案: 【金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约;
中国的金融市场尚未向外资机构开放】

4、判断题：
人口环境是对金融企业市场营销贡献影响最大的环境因素。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、判断题：
一份合格的调研报告包含材料、分析和结论三部分。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

项目三 单元测试

1、单选题：
细分市场应具备给金融机构带来盈利的潜力，这是属于市场细分原则的（ ）
选项：
A:可恢复性
B:可衡量性
C:可进入性
D:可盈利性
答案: 【】

2、多选题：
金融市场定位的方法有（ ）。
选项：
A:避强定位法
B:迎强定位法
C:重新定位法
D:首次定位法
答案: 【】

3、判断题：
通过市场细分，金融企业可以将自己的资源和优势集中到目标市场（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【

4、判断题：
金融企业决定金融某一市场的时候，要将市场的所有客户都作为自己的目标客户。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
市场营销的机会往往是潜在的，需要金融企业进行挖掘。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

项目四 单元测试

1、单选题：
客户需求分析存在于目标客户（ ）阶段。
选项：
A:购买前
B:购买后
C:购买中
D:服务接触
答案: 【

2、多选题：
金融客户的挖掘通常通过（ ）三种途径。
选项：
A:拜访法
B:转介绍
C:缘故法
D:建立影响力中心
答案: 【】

3、判断题：
衡量客户经理服务的标准是能否将产品销售出去。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、判断题：
进行目标客户分析时，可以针对所处的阶段不同，对目标客户进行对应的分析。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

5、判断题：
在目标客户购买前阶段，客户会与金融机构发生一系列的接触。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

项目五 单元测试

1、单选题：
对于复杂与高感知风险的服务，人们倾向于依靠（ ）。
选项：
A:网络平台
B:自助服务
C:人际渠道
D:语音聊天
答案: 【】

2、多选题：
沟通的时机包括：（ ）
选项：
A:约见
B:缔结
C:推进
D:接触
答案: 【】

3、判断题：
最大化需求(产能无限制时，如为高端客户提供的服务)，其假设是最小收益水平已经实现（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、判断题：
如金融服务产品将基础设施、佣金计入产品价格中，属于价值定价法。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

5、判断题：
减少顾客的成本，意味着顾客获得总价值的扩大。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

项目六 单元测试

1、单选题：
维护客户关系包含五个环节：1.对客户信息的掌握；2.对客户的分级；3.与客户沟通；4.让客户满意；5.（ ）。
选项：
A:实现客户忠诚
B:倾听客户抱怨
C:与客户建立良好关系
D:建立客户档案
答案: 【

2、多选题：
挽留流失客户的措施包括以下方面：（ ）
选项：
A:认真冷静地听取客户意见
B:确认问题根源属于普遍情况还是特殊情况
C:调查原因，缓解不满
D:对症下药，争取挽回
答案: 【】

3、判断题：
如果客户流失是基于一般性的问题，应积极解决该问题，尽力去挽回客户；相反，如果是基于难于一时解决的系统性问题，则必须仔细衡量挽留客户是否经济、可行。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、判断题：
客户关怀能够影响客户的感觉，提升客户忠诚度，但不利于增加盈利。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
营销人员要认真冷静地听取客户的答复：一方面需要认真倾听客户心声，了解客户诉求和关切；另一方面要衷心感谢客户对企业的信任和支持，表达对客户的理解和关心。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

项目七 单元测试

1、单选题：
在服务蓝图中，可以用（ ）标注为从顾客角度考虑、容易导致顾客无法接受或者享用核心产品的失误点。
选项：
A:“T”
B:√
C:“F”
D:×
答案: 【】

2、判断题：
服务蓝图详细说明了服务流程的构成，包括客户能够看到的细节和服务流程中潜在的失误点。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、判断题：
金融服务流程重新设计通常会牵涉到服务流程的重建、重新安排和对某些服务流程的替代。( ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、判断题：
服务流程的重新设计一般只包括生产效率时提高。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、多选题：
自助服务包括（ ）等。
选项：
A:人工电话客服
B:手机APP应用
C:自助银行终端
D:自助电话系统
答案: 【】

项目八 单元测试

1、单选题：
在探寻了客户需求后，我们应结合客户的需求进入（ ）环节
选项：
A:约见
B:产品介绍
C:寒暄
D:缔结
答案: 【

2、多选题：
预约一般分4个步骤,分别是( )
选项：
A:邀约见面
B:直奔主题
C:针对痛点、关键点切入
D:简单寒暄
答案: 【】

3、多选题：
探寻需求的步骤包括：( )
选项：
A:确定现状
B:确认理解
C:重点探讨
D:了解期望
答案: 【】

4、判断题：
冷客户是跟我们之间没有联系，仅仅在微信或者电话名单中存在的人。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
递送合同的时候最好用快递的方式，不用在工作日的时候亲自送过去。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

6、判断题：
在寒暄过程中可以用一句话，“咱们别聊了”，将闲聊的话题转入正题。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】