第一章 单元测试
1、判断题：
导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题：
导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最要的一个部分。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：
兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
6、判断题：
作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、单选题：
在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。
选项：
A:富强、民主、诚信、和谐
B:富强、民主、法制、和谐
C:富强、民主、文明、和谐
D:富强、民主、爱国、和谐
答案: 【富强、民主、文明、和谐】
8、单选题：
下列服务中，不属于导游服务范围的是( )
选项：
A:导游讲解服务
B:旅行生活服务
C:市内交通服务
D:旅游采购服务
答案: 【旅游采购服务】
9、单选题：
外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )
选项：
A:文化性
B:涉外性
C:服务性
D:社会性
答案: 【涉外性】
10、单选题：
导游是指取得( )，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
选项：
A:导游证
B:临时导游证
C:翻译资格证
D:导游资格证
答案: 【导游证】
11、单选题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是( )
选项：
A:旅行社拥有导游数量
B:导游整体规模
C:导游学历水平
D:导游服务质量
答案: 【导游服务质量】
12、单选题：
从主要职责来看，（ ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。
选项：
A:地陪导游
B:全陪导游
C:景区导游
D:领队
答案: 【全陪导游】
13、多选题：
在导游的从业素质里面，下列属于较全面的知识体系的是（ ）
选项：
A:国际知识
B:美学知识
C:语言知识
D:心理学知识
答案: 【国际知识;
美学知识;
语言知识;
心理学知识】
14、多选题：
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
选项：
A:服务对象是有思想的游客
B:图文声像导游种类较少
C:旅游是一种情感交流关系
D:图文声像导游发展落后
E:现场导游情况复杂多变
答案: 【服务对象是有思想的游客 ;
旅游是一种情感交流关系;
现场导游情况复杂多变】
15、多选题：
我国导游按照业务范围，可分为( )。
选项：
A:全程陪同导游
B:出境旅游领队
C:景区导游
D:义务导游
E:地方陪同导游
答案: 【全程陪同导游 ;
出境旅游领队 ;
景区导游;
地方陪同导游】
16、多选题：
下列属于旅游行业的核心价值观是（）
选项：
A:服务至诚
B:平等友善
C:游客为本
D:社会和谐
答案: 【服务至诚;
平等友善;
游客为本;
社会和谐】
17、多选题：
下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是（）
选项：
A:爱国
B:友善
C:诚信
D:敬业
答案: 【爱国;
友善;
诚信;
敬业】
第二章 单元测试
1、单选题：
旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的（ ）文件。
选项：
A:契约性
B:指导性
C:意向性
D:指令性
答案: 【契约性】
2、单选题：
在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）。
选项：
A:落实接待事宜
B:接站服务
C:形象准备
D:熟悉接待计划
答案: 【熟悉接待计划】
3、单选题：
旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。
选项：
A:领队
B:地陪导游
C:游客代表
D:前厅服务员
答案: 【领队】
4、单选题：
在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数（ ）。
选项：
A:以防空接
B:以防误会
C:以防错接
D:以防漏接
答案: 【以防错接】
5、单选题：
地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ ）。
选项：
A:继续在机场等待
B:与司机商量返回
C:立即将情况报告组团社
D:立即将情况报告接待社
答案: 【立即将情况报告接待社】
6、单选题：
旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡( 钥匙)后，地陪应请（ ）分发住房卡。
选项：
A:团长
B:饭店前台人员
C:领队
D:全陪
答案: 【领队】
7、多选题：
旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游员应做好的入店服务主要有（ ）。
选项：
A:处理游客进房的有关问题
B:宣布当日或次日的活动安排
C:根据住房名单迅速分发房卡
D:介绍饭店设施和安全注意事项
E:确定叫早时间并通知前台办理
答案: 【处理游客进房的有关问题;
宣布当日或次日的活动安排;
介绍饭店设施和安全注意事项;
确定叫早时间并通知前台办理】
8、多选题：
一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里( )。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
选项：
A:中央空调
B:卫生间太小
C:有蚊子和嶂螂
D:床单有污迹
E:看不到风景
答案: 【中央空调;
有蚊子和嶂螂;
床单有污迹;
看不到风景】
9、多选题：
由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有( )。
选项：
A:告知李某房费自理
B:请旅游团领队调解
C:立即向旅行社汇报
D:主持公道解决矛盾
E:协助其与饭店联系
答案: 【告知李某房费自理 ;
请旅游团领队调解;
协助其与饭店联系】
10、多选题：
在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（ ）
选项：
A:与旅游团领队联系
B:与接待社计调部联系
C:查询航班(车次)动态App
D:与旅游团的全陪联系
E:与机场车站、码头问讯处联系
答案: 【与旅游团领队联系 ;
查询航班(车次)动态App ;
与旅游团的全陪联系 ;
与机场车站、码头问讯处联系】
11、多选题：
“游客朋友们大家好，欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览，我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容？（ ）。
选项：
A:欢迎语
B:希望语
C:介绍语
D:问候语
答案: 【欢迎语;
介绍语;
问候语】
12、多选题：
假设你带的团是一个政务团，你认为（ ）欢迎词更合适。
选项：
A:风趣式
B:聊天式
C:规范式
D:抒情式
答案: 【风趣式;
聊天式】
13、判断题：
某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
14、判断题：
地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
15、判断题：
游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第三章 单元测试
1、判断题：
在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、判断题：
少数人自活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、判断题：
如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
4、判断题：
自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、判断题：
为避免食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
6、判断题：
泰山属于人文景观-山岳景观。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
7、单选题：
地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的( )安排团餐。
选项：
A:主要嗜好
B:特殊要求和饮食忌讳
C:人员情况
D:日常习俗
答案: 【
8、单选题：
地方导游服务的中心环节是( )。
选项：
A:参观游览服务
B:旅游购物服务
C:生活照料服务
D:各站联络服务
答案: 【
9、单选题：
在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止( )
选项：
A:游客遭受骚扰
B:游客财物被偷
C:其他游人混入
D:个别游客走失
答案: 【
10、单选题：
在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以( )为标准，不可打包带走。
选项：
A:卫生
B:吃饱
C:适度
D:节约
答案: 【
11、单选题：
旅游团游东湖时，一游客提出希望在沙滩浅水区游泳，导游应（ ）。
选项：
A:同意其要求，且陪同前往并照看
B:让游客去问领队，由领队决定
C:婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦
D:说明为了安全，不能同意其要求
答案: 【】
12、单选题：
针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。
选项：
A:向游客讲清如能换妥，差价自付
B:看是否有充足的时间换餐
C:婉言拒绝，让其自行处理
D:与餐厅联系，按有关规定办理
答案:
13、单选题：
以下关于游客中暑的说法中，不正确的是（ ）。
选项：
A:夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装
B:游客中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
C:夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水
D:轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状
答案: 【
14、单选题：
若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是( )。
选项：
A:不要反客为主
B:不要随意进食
C:不要左顾右盼
D:不要举杯敬酒
答案: 【
15、单选题：
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该( )。
选项：
A:不译，事后也不向僧人说明
B:指出其不妥之处并向僧人说明
C:准确、传神地进行翻译
D:不译，事后向僧人说明
答案: 【
16、单选题：
地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们( )， 以免产生误会。
选项：
A:酒水的主要品种
B:菜肴的主要特色
C:餐厅的主要设施
D:用餐的有关规定
答案:
17、单选题：
游客上车出发游览前,地陪要( )
选项：
A:对游客的配合表示感谢
B:再次清点旅游团游客人数
C:介绍当日游览景点的特色
D:提醒游客带好随身物品
答案: 【
18、单选题：
陪通常应提前( )分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
选项：
A:15
B:30
C:20
D:10
答案: 【
19、单选题：
从酒店到天下第一泉景区大概需要20分钟的时间，这属于赴景点途中沿途讲解的（ ）讲解。
选项：
A:短距离沿途讲解
B:长距离沿途讲解
C:首次沿途讲解
D:景点返回途中的沿途讲解
答案: 【
20、多选题：
地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有( )。
选项：
A:出发前的服务
B:景点的导游讲解
C:赴景点途中服务
D:回程中导游服务
E:途中的娱乐活动
答案: 【】
21、多选题：
在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到( )
选项：
A:老年与青年旅游者的结合
B:导游与讲解的结合
C:劳与逸的结合
D:观赏与拍照的结合
E:适当集中与分散的结合
答案:
22、多选题：
在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有( )
选项：
A:对当天的活动内容进行简要小结
B:报告当天活动所取得的成果
C:进行沿途风光导游
D:宣布次日活动日程
E:告知次日活动的要求
答案: 【】
23、多选题：
在游客于饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1~2次，目的是( )
选项：
A:解答游客用餐中提出的问题
B:检查餐馆是否按标准提供服务
C:解决用餐中可能出现的问题
D:检查餐馆设施是否完好到位
E:检查菜肴品种是否多种多样
答案: 【
24、多选题：
导游应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）。
选项：
A:旅游团即将离开一地赴另一地时
B:到治安不理想、复杂、混乱的地方
C:游客单独骑自行车去车水马龙的街头
D:去不对外开放的地区、机构参观游览
E:去治安环境理想的大型购物中心
答案: 【
25、多选题：
食物中毒的特点主要有（ ）。
选项：
A:潜伏期短
B:若抢救不及时会有生命危险
C:发病很快
D:常常集体发病
E:一般不会有生命危险
答案: 【】
26、单选题：
在进行沿途风光导游时，导游讲解的（）是非常重要的，也就是说讲解的内容要配合大巴车的行驶速度，始终是大巴车前方的景观才可以。
选项：
A:随机性
B:内容
C:方式
D:同步性
答案: 【
第四章 单元测试
1、多选题：
“游客朋友们，在我左手边这个官式建筑是参将署，俗称大衙门，是清朝正三品官员的参将行署。当时的正三品官员，相当于我们现在省军区的副司令员这样一个级别。我们面前这条街道叫做大衙门街，全长是一千零九米。在参将署的门前左右两侧各设有一个旗杆。上方可以看到有一个方形的容器，刻有太平两个字。大家猜一下这个容器是干什么用的呢？其实啊，这个方形的容器呢是用来装五谷杂粮的。主要为了祈求一方平安，五谷丰登，天下太平。在参将署的门前我们可以看到这块照壁，他是雕刻了一只神兽贪。想必去过孔府的游客朋友们对它都不陌生，因为在内宅门的后边也有这么一块“贪壁”。那么这只贪我们可以看到它长着龙的头，麒麟的身子，狮子的尾巴和牛的角。相传这只神兽非常的贪婪，不吃五谷杂粮，专吃金银珠宝，连八仙的宝贝都被他霸占了，但他还不满足，妄想吞掉天上的太阳。但是还没有靠近太阳就被太阳烤死了掉进了大海。所以在在参将署的门前设立这样一块照壁呢，也是意在警戒驻守在天下第一庄的参将不要贪赃枉法。那其实参将署在台儿庄大战中也没能逃过被摧毁的命运，现在大家看到的是在原址上重建的，主要作为海峡两岸文化交流展示用。”上述这段导游词用到了什么导游讲解技法？（ ）
选项：
A:重点讲解法
B:巧设悬念法
C:问答法
D:虚实结合法
答案: 【】
2、判断题：
态势语言按其定义可分为表情语、微笑语、姿态语三种类型。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、多选题：
一篇完整的导游词，应该由（ ）组成的？
选项：
A:欢迎词
B:标题
C:正文
D:欢送词
答案: 【
4、多选题：
导游语言的特点有哪些？（ ）
选项：
A:针对性
B:口语化
C:趣味性
D:无不良口头禅
答案: 【】
5、判断题：
导游讲解的过程中讲解故事到高潮的时候应该将语速放慢。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、判断题：
在进行导游讲解时切勿啰嗦重复讲解的内容，但是对于提示性的内容需要重复提醒游客。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第五章 单元测试
1、单选题：
一个德国旅游团结束了在上海的游览，准备乘坐16:20的飞机飞往广州，地陪导游员最迟应该在（ ）将游客送至机场。
选项：
A:15:20
B:14:50
C:14:20
D:13:20
答案:
2、单选题：
《导游领队引导文明旅游规范》,导游领队应兼具（ ）一岗双责。
选项：
A:提供服务与加强旅游安全管理
B:引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
C:引导游客文明旅游与讲好中国故事
D:提供服务与引导游客文明旅游
答案: 【】
3、单选题：
领队小李带团赴马来西亚游览时，团中一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该( )。
选项：
A:立即对游客进行批评教育
B:协助游客向对方赔礼道歉
C:不介入，让双方自行解决
D:尽力为游客的行为辩解
答案: 【
4、单选题：
一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ）
选项：
A:稳定游客情绪
B:报告旅行社
C:与机场联系
D:通知下一站
答案: 【】
5、单选题：
送站前，地陪应首先同( )商量旅游团出发时间。
选项：
A:饭店行李员
B:旅游团领队
C:司机
D:旅游团全陪
答案: 【
6、多选题：
“如果整个旅途过程中我有做的不到位的地方给大家说声对不起了，有建议请大家尽管提出来，我将改正，争取下次为大家提供更优质的服务”（ ）。
选项：
A:期待重逢
B:感谢合作
C:表达歉意征求意见
D:表示惜别
答案: 【】
7、判断题：
导游送站服务过程中，游客不需要自己核对行李数量。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责，应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
9、判断题：
误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、多选题：
送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括( )等项内容。
选项：
A:离店服务
B:善后服务
C:送行前的工作结账服务
D:送行服务
答案: 【】
11、多选题：
地陪带领游客购物时应做好的工作有( )。
选项：
A:相机进行必要的促销工作
B:介绍本地商品的特色
C:讲清在购物场所停留时间
D:讲清购物有关注意事项
E:介绍本地商品的生产地
答案: 【
12、多选题：
下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有( )
选项：
A:办理退房手续
B:集中交运行李
C:带领旅游者集合登车
D:向游客移交交通票据
E:向游客征求意见
答案: 【】
13、多选题：
为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（ ）到达机场（车站、码头）。
选项：
A:乘火车应提前40分钟到达车站
B:乘国内航班应提前120分钟到达机场
C:乘国际航班应提前90分钟到达机场
D:乘国际航班应提前180分钟到达机场
E:乘轮船应提前60分钟到达码头
答案: 【】
14、单选题：
下列做法错误的是（）
选项：
A:上下飞机时候应该提醒客人不要抢，应该礼让
B:过海关的时候应该提前主动申报自己的物品
C:乘坐飞机航班时，不能携带任何违禁品
D:为了照顾客人方便，登机的时候最后安排老人登机
答案: 【】
第六章 单元测试
1、判断题：
根据国家民航局规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、判断题：
6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为 120千克。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、判断题：
2014年8月民航总局规定，旅客携带额定能量小于100瓦特小时的充电宝，需经航空公司批准。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、单选题：
在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是( )。
选项：
A:让游客适量吸烟、饮酒
B:提醒游客不断少量喝水
C:提醒游客增加洗澡次数
D:给游客提供抗高原反应药
答案: 【
5、单选题：
下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是( )。
选项：
A:提前做好各项防晒防风沙的准备
B:尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜
C:迷失方向后，应立即按原路返回
D:如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避
答案: 【
6、单选题：
游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过( )小时。
选项：
A:1.5
B:2
C:0.5
D:1
答案: 【】
7、多选题：
冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，( )的游客不适宜泡温泉。
选项：
A:熬夜过后
B:患有过敏性皮肤病
C:怀孕初期
D:皮肤有伤口或溃烂
答案: 【】
8、多选题：
游客被毒蛇咬伤后，导游正确的处理方法是( )
选项：
A:用清水冲洗伤口的毒液
B:要让伤者冷静下来，千万不要走动
C:应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎
D:用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧
E:进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗
答案: 【】
请先 ！