见面课：店铺前期准备
1、问题:关于会员名注册要求哪个是正确的？（ ）
选项：
A:会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
B:会员名可以使用两个中文字组成
C:会员名由5-25个字符组成
答案: 【会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文】
2、问题:宝贝三要素是指哪三个？（ ）
选项：
A:标题、图片、描述
B:图片、支付宝、旺旺
C:旺旺、支付宝、描述
答案: 【标题、图片、描述】
3、问题:下列关于电子商务的说法，正确的是（ ）
选项：
A:电子商务的本质就是商务，而非技术
B:电子商务就是网上销售产品
C:电子商务是泡沫
答案: 【电子商务的本质就是商务，而非技术】
4、问题:淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、问题:中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
见面课：淘宝店铺运营
1、问题:有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（ ），这样才能有生意。
选项：
A:提高店铺的装修
B:增加商品的数量
C:提高店铺和商品的浏览量
D:美化出售中的商品
答案: 【提高店铺和商品的浏览量】
2、问题:运营人员一般将商品发布管理工作分成（ ）这三大步骤。
选项：
A:商品的挑选、商品标题的撰写、完成商品发布
B:商品标题的撰写、商品详情页的设计、完成商品发布
C:商品标题的撰写、商品的分类整理、商品详情页页面撰写
D:商品标题的撰写、商品详情页面的设计、商品的分类整理
答案: 【商品标题的撰写、商品详情页的设计、完成商品发布】
3、问题:淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？（ ）
选项：
A:退换货包邮义务
B:如实描述
C:全国发货包邮义务
D:48小时发货义务
答案: 【如实描述】
4、问题:一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是：（ ）
选项：
A:能带来大量流量和成交转化率的低价爆款
B:体现品质，能提升店铺档次的高价货
C:自产自销自有品牌的特色货
D:接受度高成交率高的中等价位
答案: 【接受度高成交率高的中等价位】
5、问题:网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第一章 单元测试
1、单选题：
一个淘宝会员能开（ ）家淘宝店铺。
选项：
A:3
B:4
C:2
D:1
答案: 【1】
2、单选题：
淘宝网规定，淘宝开店的用户须年满（ ）岁。
选项：
A:16
B:无限制
C:20
D:18
答案: 【18】
3、单选题：
网上开店最基本的硬件条件不包括（ ）。
选项：
A:电脑一台（可以上网）
B:手机一部
C:数码相机一台
D:在当地工商部门注册
答案: 【在当地工商部门注册】
4、单选题：
淘宝网由（ ）于2003年创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
选项：
A:腾讯
B:eBay
C:阿里巴巴
D:Tom
答案: 【阿里巴巴】
5、单选题：
目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ ）。
选项：
A:护照
B:户口
C:身份证
D:军官证
答案: 【军官证】
6、单选题：
淘宝的在线支付工具是（ ）。
选项：
A:其他都可以
B:支付宝
C:百付宝
D:财付通
答案: 【支付宝】
7、多选题：
在网购中，买家和卖家资金流动的安全是个大问题，支付宝的安全措施有（ ）。
选项：
A:手机绑定
B:数字证书
C:双密码保护
D:实名认证
答案: 【手机绑定;实名认证】
8、多选题：
注册支付宝账户要填写的信息是（ ）。
选项：
A:安全保护问题
B:证件号码
C:真实姓名
D:证件类型
答案: 【安全保护问题;证件号码;证件类型】
9、多选题：
支付宝账户注册方法有（ ）。
选项：
A:QQ号码注册
B:邮箱注册
C:手机号码注册
D:微信号码注册
答案: 【邮箱注册;手机号码注册】
10、多选题：
网上开店的进货渠道有下列哪几种（ ）。
选项：
A:厂家进货
B:做品牌代理商
C:批发市场
D:网上批发进货
答案: 【厂家进货;做品牌代理商;批发市场;网上批发进货】
第二章 单元测试
1、判断题：
商品发布的形式有三种，分别是：一口价、拍卖、团购。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：
一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：
在相关行业中，我们可以看到热门行业和潜力行业。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、多选题：
根据网店的定价策略，店铺中的产品可以（ ）。
选项：
A:中等价位层次的常规利润款
B:其他都不对
C:低价位的引流款
D:定价稍高的旗舰款
答案: 【中等价位层次的常规利润款;低价位的引流款;定价稍高的旗舰款】
5、多选题：
以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有( )。
选项：
A:买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通
B:自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息
C:宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
D:宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
答案: 【买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通;宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部;宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块】
6、多选题：
以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是( )。
选项：
A:2012新款粉色女式雪纺长裙
B:正品新款女式多色雪纺长裙包邮
C:100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色
D:靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙
答案: 【2012新款粉色女式雪纺长裙;正品新款女式多色雪纺长裙包邮;靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙】
7、判断题：
一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、单选题：
以下哪个选项不属于店铺中的页面管理（ ）。
选项：
A:宝贝列表页
B:宝贝详情页
C:店铺基础页
D:店铺标签页
答案: 【店铺标签页】
9、单选题：
对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ ）。
选项：
A:打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
B:适当的留白会使画面分量感十足
C:服装多使用挂拍进行图片展示
D:错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
答案: 【服装多使用挂拍进行图片展示】
10、判断题：
阿里指数是专业的电子商务市场动向的数据分析平台，它主要是针对，整个淘宝市场的行业价格，供求关系，采购趋势，数据进行统计和分析，帮助卖家充分的掌握采购市场动态。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第三章 单元测试
1、单选题：
在进行图片快速修复时，可以通过（ ）快速修改照片尺寸。
选项：
A:修补工具
B:剪裁工具
C:仿制图章工具
D:修改画布大小
答案: 【
2、单选题：
对商品照片进行光影调整时，可以使用（ ）来快速调整照片的明暗。
选项：
A:叠加命令
B:修补工具
C:画笔工具
D:调整面板中的曲线命令
答案: 【】
3、单选题：
根据不同的场景要求、商品特征，可利用PS的（ ）工具选择性的抠出画面中的商品对象。
选项：
A:油漆桶工具
B:移动工具
C:套索工具
D:剪裁工具
答案: 【
4、单选题：
淘宝店铺的风格选择，需要贴合（ ）进行定位。
选项：
A:店主喜好
B:平台要求
C:潮流导向
D:主营产品
答案: 【】
5、单选题：
（ ）在网店视觉形象传递中起到关键作用。
选项：
A:广告语
B:色彩
C:布局
D:价格
答案: 【】
6、单选题：
在淘宝店铺的基础设置中，包括对店铺名称、（ ）、店铺简介、经营地址等几项信息的设置。
选项：
A:店铺标志
B:店铺店招
C:店铺导航
D:店铺海报图
答案: 【
7、单选题：
买家进入店铺第一眼看到、在最显眼位置的是（ ）模块。
选项：
A:友情链接
B:店招和海报图
C:宝贝搜索
D:宝贝分类
答案:
8、单选题：
在淘宝店铺中，（ ）可以引领买家快速方便的找到自己想买的宝贝。
选项：
A:店铺招牌
B:宝贝搜索
C:导航条
D:宝贝推荐
答案: 【
9、单选题：
导航条的放置位置常常在页头店铺（ ）的下方。
选项：
A:友情链接
B:标志
C:店招
D:轮播图
答案: 【
10、单选题：
自定义页面使用的规则，（ ）不能删除。任何一个淘宝店铺、天猫店铺都是不能删除的。这是一个硬性的规定。
选项：
A:二维码
B:宝贝分类
C:店招
D:导航
答案: 【
第四章 单元测试
1、单选题：
小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（ ）。
选项：
A:日本家电
B:日本绿色有机农副产品
C:日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等
D:日本护肤品、化妆品
答案: 【
2、判断题：
当快递公司给顾客送货时，我们可以在快递单醒目处提醒并且注明顾客本人签收,但顾客可以委托人帮忙代收。
选项：
A:错
B:对
答案: 【
3、单选题：
以下（ ）是淘宝网工作人员的特定称呼。
选项：
A:掌门
B:店小二
C:护法
D: 帮主
答案: 【
4、单选题：
如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择的包装是（ ）。
选项：
A:塑料袋
B:木板箱
C:纸箱
D:快递袋
答案:
5、多选题：
卖家选择快递公司需要考虑的有（ ）。
选项：
A:发件速度
B:服务
C:信誉
D:价格
答案: 【】
6、多选题：
商品中层包装使用的材料有（ ）。
选项：
A:包装箱
B:珍珠棉
C:泡沫板
D:气泡膜
答案: 【
7、判断题：
网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
8、多选题：
商品的规格区分方法有（ ）。
选项：
A:大小
B:重量
C:容量
D:长度
答案: 【
9、单选题：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
选项：
A:任何包装都不需要另外的填充物
B:根据分拣容器和商品要求进行包装
C:包装时注意防水与防摔的处理
D:尽量在一个固定的桌子上包装
答案: 【
10、多选题：
EMS就是邮政特快专递服务，它的优势有（ ）。
选项：
A:365天无休配送
B:安全性高
C:限时速递，到货快
D:配送范围广
答案:
第五章 单元测试
1、判断题：
旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、判断题：
如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。如果不想让个别人的留言显示,可以删除该顾客的留言,或者不回复。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、判断题：
诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、判断题：
淘宝网的评价计分方法是一个好计一分，中评不计分，差评扣一 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
5、判断题：
卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱“我的信用卡”里。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、判断题：
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、判断题：
电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
9、判断题：
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、判断题：
搞好售前、售中、售后的衔接与过度，可以提高服务效率，使买家满意。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第六章 单元测试
1、判断题：
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、判断题：
网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、多选题：
淘宝客的推广模式有（ ）。
选项：
A:淘客群计划
B:如意投计划
C:自选淘宝客计划
D:通用计划
答案: 【】
4、多选题：
软文的形式多种多样,根据内容可分为（ ）。
选项：
A:情感式软文
B:故事式软文
C:悬念式软文
D:恐吓式软文
答案: 【】
5、多选题：
微博推广的特点有（ ）。
选项：
A:高效性
B:广泛性
C:篇幅小
D:多样性
答案: 【
6、多选题：
店铺免费推广的方法有（ ）。
选项：
A:QQ推广
B:旺旺推广
C:软文推广
D:直通车推广
答案: 【】
7、单选题：
“满就送”服务是淘宝的哪一类工具（ ）。
选项：
A:营销工具
B:支付工具
C:管理工具
D:其他都不对
答案: 【】
8、判断题：
群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、单选题：
A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ ）。
选项：
A:店铺今天的跳失率为10%
B:店铺今天的转化率为10%
C:店铺今天的PV为130
D:店铺今天一共获得了80个UV
答案: 【
10、单选题：
淘客是按照（ ）方式来计费的。
选项：
A:CPS
B:CPM
C:CPT
D:CPC
答案: 】
第七章 单元测试
1、判断题：
买家给卖家中评或差评后，我们只能联系淘宝客服修改或删除评价。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、判断题：
淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、多选题：
以下影响网购的因素有（ ）。
选项：
A:价格与品质折中考虑
B:产品的丰富性
C:商品包裹包装的精美程度
D:网站或者商家信誉
答案: 【】
4、单选题：
在发布商品时，下面说法是正确的是（ ）。
选项：
A:对于不同的商品，必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同
B:同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布
C:为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价格形式多发布几次
D:为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布
答案: 【】
5、单选题：
关于退货程序哪个描述是错误的是（ ）。
选项：
A:逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
B:整个退货流程与正常的交易流程相反
C:其他都不对
D:买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
答案: 】
6、单选题：
关于淘宝的投诉规则，不正确的是（ ）。
选项：
A:其他都不对
B:网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为
C:被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
D:诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为
答案: 【 】
7、单选题：
在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏的内容是（ ）。
选项：
A:收藏宝贝
B:收藏好友
C:收藏博客
D:收藏店铺
答案: 【】
8、判断题：
当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
9、判断题：
在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、多选题：
淘宝销售流程包括（ ）。
选项：
A:卖家发货
B:买家咨询产品
C:买家拍下产品
D:卖家修改价格
答案: 【】
请先 ！