第一章 单元测试
1、单选题：
心理学的诞生是以德国心理学家、科学心理学的创始人（），1879年在德国莱比锡创立的第一个心理实验室为标志的。
选项：
A:艾宾浩斯
B:斯科特
C:马斯洛
D:冯特
答案: 【冯特】
2、判断题：
心理现象包括心理过程和个性心理两部分。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、多选题：
根据消费者心理行为发生的规律，可以将消费者的角色分为五大角色，包括：
选项：
A:影响者
B:使用者
C:购买者
D:倡导者
E:决策者
答案: 【影响者;使用者;购买者;倡导者;决策者】
4、判断题：
消费者行为是指消费者为满足需要和欲望而寻求、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或服务时所采取的各种活动过程。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、单选题：
初中生张明购买电脑这一消费行为中包括倡导者、影响者、决策者、购买者和使用者这五大角色，这表明了消费者行为的哪个特点？
选项：
A:消费者行为具有可诱导性
B:消费者行为是受动机驱使的
C:消费行为参与者的广泛性
D:消费者需求的差异性
答案: 【消费行为参与者的广泛性】
6、多选题：
消费者行为的特点包括：
选项：
A:消费者需求的差异性
B:消费者行为具有可诱导性
C:消费者行为是受动机驱使的
D:消费行为参与者的广泛性
答案: 【消费者需求的差异性;消费者行为具有可诱导性;消费者行为是受动机驱使的;消费行为参与者的广泛性】
7、判断题：
按照观察的时间周期来划分，可以分为隐蔽性观察和非隐蔽性观察。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
8、判断题：
按照观察者扮演的角色来划分，可以分为参与式观察和非参与式观察。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
9、判断题：
访谈法也称面谈，调查一般由访问人员向被调查者询问问题，通常可以采取登门拜访、邀约面谈、开座谈会或电话访谈的形式。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
10、判断题：
个人深度访谈，作为定性研究的基本方法之一，研究的话题比较深入，访谈的内容相对丰富，可以探索被访者内心的看法和观点。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、判断题：
感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外部事物的整体属性的反映。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
2、多选题：
错觉的种类很多，常见的错觉有（ ）。
选项：
A:图形错觉和运动错觉
B:长短错觉
C:颜色错觉和时间错觉
D:大小错觉
答案: 【图形错觉和运动错觉;长短错觉;颜色错觉和时间错觉;大小错觉】
3、判断题：
知觉的恒常性是指知觉的条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍保持相对不变。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：
注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
5、多选题：
记忆一个比较复杂的心理过程，主要包括（ ）。
选项：
A:识记
B:回忆
C:保持
D:再认
答案: 【识记;回忆;保持;再认】
6、判断题：
麦氏咖啡的广告语，“滴滴浓香，意犹未尽”，显示了消费者饮用咖啡时难舍最后一滴的情感记忆。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、判断题：
想象是指人脑改造记忆中的表象，而创造新形象的过程。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
形象思维是人运用概念、判断、推理等思维类型反映事物本质与规律的认识过程。常称它为“抽象思维”或“闭上眼睛的思维”。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：
情绪更多是与人的生理需要满足与否相联系的，情感更多是与社会性需要满足与否相联系。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
10、判断题：
消费者意志过程是指消费者自觉的确定购买目的，并主动支配、调节其购买行动，克服各种困难，实现预定目标的心理过程。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第三章 单元测试
1、判断题：
个性的另一个方面就是个性心理特征，包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观等等。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、多选题：
消费者的自我形象包括四个方面（ ）。
选项：
A:他人理想的自我
B:实际的自我
C:他人实际的自我
D:理想的自我
答案: 【】
3、判断题：
江山易改，秉性难移就是在形容人的性格。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、判断题：
性格是指一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、判断题：
在消费行为中，消费者不同的能力形成了不同的购买类型。按照商品的认知程度划分，分为确定型、半确定型以及盲目型。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
6、判断题：
消费兴趣是指人们需要某一种商品的情绪倾向，这种情绪的表现往往是喜欢或不喜欢，感不感兴趣。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
7、多选题：
马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成（）、（）、（）、（）和（）五个层次。
选项：
A:尊重需要
B:自我实现的需要
C:安全需要
D:社交需要
E:生理需要
答案: 【】
8、判断题：
消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
10、判断题：
消费者行为具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第四章 单元测试
1、判断题：
消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、判断题：
所属群体是指消费者做出购买决策时的个体所倾慕和向往的群体。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、判断题：
暗示是用含蓄、抽象诱导的方法对消费者的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的相符合，这种现象称为“暗示效应”。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
4、多选题：
从众心理的影响因素主要有（ ）。
选项：
A:个人心理特点
B:心态
C:群体规范
D:群体的规模
答案: 【】
5、多选题：
效仿效应发展到今天，延伸出了哪些模式（ ）。
选项：
A:粉丝经济
B:名人效应
C:意见领袖
D:感知营销
答案: 【】
6、多选题：
家庭对消费的影响主要取决于（ ）。
选项：
A:家庭结构
B:家庭经济收入
C:家庭消费决策
D:家庭生命周期阶段
答案: 【】
7、多选题：
根据家庭规模和不同代际家庭成员、血缘和婚姻关系，家庭结构可以分为（ ）。
选项：
A:核心家庭
B:单身家庭
C:联合家庭
D:不完全家庭
E:主干家庭
答案: 【】
8、多选题：
从家庭权力的中心点角度来划分，家庭消费决策可以分为（ ）。
选项：
A:调和型
B:妻子支配型
C:丈夫支配型
D:各自做主型
答案: 【】
9、判断题：
家庭生命周期是指一个家庭由组建开始直至解体，消亡的全部过程。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
10、判断题：
“她经济”，又称女性经济学，由著名经济学家史清琪提出的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
第五章 单元测试
1、单选题：
“云南白药”“哈尔滨啤酒”等商品，运用了商品命名的（ ）心理策略。
选项：
A:以地名命名
B:以制作方法命名
C:以美好事物命名
D:以主要成分命名
答案: 【】
2、单选题：
家用轿车的设计考虑到了人的安全性、舒适性、承受震动和噪音的能力，体现了新产品设计的（ ）心理策略。
选项：
A:个性设计要符合消费者的个性特征
B:结构设计要符合人体工程学的要求
C:功能设计要符合消费者的生理要求
D:造型设计要符合消费者的审美要求
答案: 【】
3、单选题：
商品因素中，被誉为“无声的推销员”的是（ ）。
选项：
A:商品价格
B:商品功能
C:商品包装
D:商品品牌
答案: 【】
4、单选题：
企业在为商品命名时，字数不要太长，一般控制在5个字以内。这体现了商品名称要具备（ ）功能。
选项：
A:避免禁忌
B:认知商品
C:启发美好联想
D:便于记忆
答案: 【】
5、单选题：
“蛇油护手霜”“复方甘草片”体现的商品命名策略是（ ）。
选项：
A:以商品的外形命名
B:以吉祥物或美好事物命名
C:以商品的主要功效命名
D:以商品的主要成分命名
答案: 【】
6、多选题：
品牌的心理功能包括（ ）。
选项：
A:保护、监督功能
B:促销功能
C:增值功能
D:识别功能
答案: 【】
7、多选题：
包装的物理功能包括（ ）。
选项：
A:保护商品
B:促进销售
C:联想功能
D:便利功能
答案: 【】
8、判断题：
商品包装可以提升商品的价值，促进商品销售。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
消费者越来越重视商品的造型美、艺术美、色彩美等外部形象。这就要求新产品的设计要符合消费者的生理要求。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、判断题：
“龙井茶”“茅台酒”“漳州水仙”等商品是以地名命名的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第六章 单元测试
1、单选题：
以下哪项不属于渗透定价策略的优点（ ）。
选项：
A:低价薄利不易诱发竞争者的进入
B:有利于树立企业产品高端、优质的形象
C:有利于树立企业商品物美价廉的形象
D:能在短期内迅速打开产品销路
答案: 【】
2、单选题：
苹果公司每年都推出一种新型的、价格更高的手机，满足创新型消费者的需求。当后期竞争对手也引进类似的产品时，就将手机价格压低，满足大众消费的需求。这种定价策略是（ ）。
选项：
A:声望定价策略
B:撇脂定价策略
C:满意定价策略
D:渗透定价策略
答案: 【】
3、单选题：
那些率先使用新产品的消费者被称为（ ）。
选项：
A:后期大众
B:早期大众
C:创新者
D:早期接受者
答案: 【】
4、单选题：
采用新原理、新材料及新技术制造出来的前所未有的产品属于（ ）。
选项：
A:仿制新产品
B:全新产品
C:改进产品
D:换代产品
答案: 【】
5、单选题：
很多消费者认为使用价格便宜的商品则感到与自己的身份地位不符，这体现了商品价格的（ ）心理功能。
选项：
A:会直接影响消费者的需求
B:是衡量商品价值和品质的直接标准
C:是消费者社会地位和经济收入的象征
答案: 【】
6、多选题：
企业降价的常见原因包括（ ）。
选项：
A:企业急需回笼大量现金
B:企业或整个行业生产能力不足，商品供不应求
C:企业采用了新技术，使自身产品成本远低于竞争对手的成本
D:商品的需求价格弹性大，价格略微降低，便可带来销量的大幅增加
答案: 【】
7、多选题：
企业提价的常见原因包括（ ）。
选项：
A:商品供不应求，遏制过度消费
B:由于改进技术、提高质量、增加商品的功能和售后服务
C:利用消费者心理，创造质优效应
D:通货膨胀、物价上涨，企业的成本费用提高
答案: 【】
8、判断题：
价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
利用消费者的求名、炫耀心理，企业可以选择高价策略。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
10、判断题：
一般来说，消费者对需要经常购买的日用品价格变动不敏感。
选项：
A:对
B:错
答案: 】
第七章 单元测试
1、判断题：
广告是企业开拓市场、进行营销的一种有目的的手段，是一种付费宣传方式。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、多选题：
依据广告创意的特点，可以把广告分为（ ）。
选项：
A:企业形象广告
B:理性广告
C:电视广告
D:感性广告
答案: 【】
3、单选题：
质量上乘的广告用科学、文明、健康的知识和表现形式传递有效信息，增加消费者知识，引导消费者树立合理的消费观念，这体现的商业广告的心理功能是（ ）。
选项：
A:便利功能
B:教育功能
C:沟通功能
D:促销功能
答案: 【】
4、判断题：
对于消费者来说，商业广告是购买商品的最佳指南。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
5、单选题：
2001年，被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的理论是（ ）。
选项：
A:品牌战略理论
B:五力模型理论
C:定位理论
D:品牌形象理论
答案: 】
6、判断题：
一个好的品牌必须要有一个清晰而准确的定位，在众多品牌中独树一帜，在消费者的心中留下独特的品牌印记。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、单选题：
广告创意的基础是（ ）。
选项：
A:广告暗示
B:广告诉求
C:广告定位
D:广告诱导
答案: 【】
8、多选题：
感性诉求广告的特点是（ ）。
选项：
A:动之以情
B:晓之以理
C:以理服人
D:以情感人
答案: 【】
9、多选题：
根据心理效果测定时间的不同，广告心理效果测定分为（ ）。
选项：
A:事中测定
B:事后测定
C:全过程测定
D:事前测定
答案: 【】
10、多选题：
事后测试法包括（ ）。
选项：
A:组织测试法
B:实验室法
C:回忆测试法
D:认知测试法
答案: 【】
第八章 单元测试
1、判断题：
不依赖良好的营销沟通方式，企业也能抓住意向消费者，促成消费者的购买行为，将其变为自己真正的消费者。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、多选题：
营销沟通的反馈和理解过程是（ ）。
选项：
A:独立的
B:互动的
C:单向的
D:双向的
答案: 【】
3、判断题：
在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否完成销售的关键因素。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、多选题：
售前消费者心理特征集中表现在（ ）。
选项：
A:可诱导性
B:传统性
C:时尚性
D:多样性
答案: 【】
5、判断题：
营销沟通传递的不仅是企业及其产品、服务的信息，还传递崭新的消费方式及高品位的生活观念。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
6、多选题：
企业的销售服务包括（ ）。
选项：
A:售中服务
B:售后服务
C:个性化服务
D:售前服务
答案: 【】
7、多选题：
售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛，包括（ ）。
选项：
A:三包服务
B:橱窗设计
C:差价赔偿
D:免费送货与安装
答案: 【】
8、判断题：
互联网媒体的顾客群以老中青为主，具有传受双方的双向互动性。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
9、判断题：
维持一个老顾客的成本远远高于寻求一个新顾客的成本，因此不需要保持或培养消费者的忠诚度。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
10、多选题：
针对消费者的售后服务心理，企业可采取的心理策略有（ ）。
选项：
A:赔偿策略
B:提供超值服务，不断创新服务方式
C:完善传统的售后服务方式
D:建立有效的服务网络
答案: 【】
第九章 单元测试
1、单选题：
销售高档文化艺术类商品、豪华生活消费品的商场应设在高收入居民生活区域或高档商业街，这体现商店选址的心理因素是（ ）。
选项：
A:商品价格
B:商品性质
C:商品生产地
D:消费习俗
答案: 【】
2、单选题：
百货商场、大型超市、批发市场等店门多采用的设计方式为（ ）。
选项：
A:封闭型店门
B:半开放型店门
C:开放型店门
D:畅通型店门
答案: 【】
3、多选题：
商业企业的营销环境主要分为（ ）。
选项：
A:内部环境因素
B:现代环境因素
C:传统环境因素
D:外部环境因素
答案: 【】
4、多选题：
要实现企业的经营目标，商场选址需要综合考虑的因素包括（ ）。
选项：
A:商店内部装饰与选址心理
B:商店类型与选址心理
C:商品特性与选址心理
D:商店区域与选址心理
答案: 【】
5、单选题：
利用霓虹灯、电子显示屏或旋转灯等突出商品或广告的附加照明方式属于（ ）。
选项：
A:基本照明
B:特别照明
C:旋转照明
D:装饰照明
答案: 【
6、判断题：
商店舒适的环境和先进的设施，既是消费者和营业员生理上的需要，也是心理上的需要。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、判断题：
店标是特殊的“广告”，它可以强化消费者的视觉感受，引起消费者的注意和记忆，成为招徕顾客的有效宣传手段。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
商品陈列是“不会说话的售货员”，它的主要任务是像顾客提供商品的各种信息。
选项：
A:对
B:错
答案: 】
9、单选题：
化妆品产品往往根据品牌的不同分别进行柜台陈列，这种商品陈列方式为（ ）。
选项：
A:分类陈列法
B:相关商品陈列法
C:主次陈列法
D:专题陈列法
答案: 【】
10、多选题：
常见的商店招聘命名的心理策略有（ ）。
选项：
A:以寓意美好的词语和实物命名，迎合消费者喜庆吉祥的心理
B:以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的好奇心理
C:以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费者的求便心理
D:以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满足消费者的求名心理
答案: 【】
第十章 单元测试
1、多选题：
营销学者对决策过程阶段的划分不尽相同，菲利普 · 科特勒先生把决策过程划分为( )。
选项：
A:购后行
B:确认需要
C:收集信息
D:评估方案
E:购买决策
答案: 【】
2、多选题：
根据购买介入度的高低将消费者分为（ ）。
选项：
A:反应者
B:思考者
C:感觉者
D:行动者
答案: 【】
3、判断题：
感觉型消费者是高介入而感性的，他们容易产生购买冲动。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、判断题：
反应型消费者对购买高介入而感性，产品会强调渲染美好的感觉和体验。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、多选题：
AISAS模型包括（ ）。
选项：
A:进行分享
B:产生兴趣
C:采取行动
D:主动搜寻
E:引起关注
答案: 【】
6、多选题：
问题认知的类型包括（ ）。
选项：
A:主动性问题
B:被动性问题
C:理性问题
D:情感性问题
答案: 【】
7、单选题：
关于心理账户的理解错误的是（ ）。
选项：
A:当现有产品能够正常使用，意味着在心理账户里这个产品还没完全贬值，放弃现在的剩余价值是一件痛苦的事情
B:心理账户会指引消费者做出正确而理性的选择
C:如果现有产品出现意外，坏了或丢了，消费者就能愉快或顺其自然的购买心仪产品了
D:人们都会打开心理账户，来记录随着时间流逝，产品的成本和收益
答案: 【】
8、多选题：
消费者的信息领域包括（ ）。
选项：
A:惰性域
B:激活域
C:意识域
D:排除域
答案: 【】
9、判断题：
补偿性决策规则要求消费者必须对各种品牌的重要属性做深入的思考。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、多选题：
购后冲突与失调的影响因素( ）。
选项：
A:忠诚度，如果你对某个品牌是忠诚的，很少会有购后冲突与失调
B:决定不可改变的程度，决定越容易改变，冲突与失调就越不容易发生
C:决策的重要程度，这个决定越重要，越有可能产生激烈的冲突或失调
D:如果备选品都差不多，选择难度很大，也容易产生冲突和失调
E:决策后后悔很可能就出现
答案: 【】
第十一章 单元测试
1、判断题：
基于4C理论的营销是用沟通代替了促销。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、判断题：
降低消费者总成本，创造更大价值，让顾客获得更大的“顾客让渡价值”。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、判断题：
网络营销的情况下，定价主动应该由消费者掌握。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、多选题：
在现实生活中，我们留下了哪些消费痕迹（ ）。
选项：
A:支付宝年度报告
B:购物小票
C:美团订单
D:生活垃圾
答案: 【】
5、多选题：
关于大数据的描述正确的是（ ）。
选项：
A:往往通过互联网来获取消费者的海量数据行为
B:大数据是海量的信息资产
C:具有高增长率和多样化的特
D:这些信息需要新的处理模式，才能够获取更强的决策力、洞察力和流程优化能力
答案: 【】
6、判断题：
用户画像是将用户的具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象化、具体化。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
7、多选题：
目标用户模型的搭建维度包括（ ）。
选项：
A:兴趣爱好
B:行为特征
C:基本属性
D:购买能力
答案: 【】
8、判断题：
用户画像特别强调其核心是观察用户，把观察到的行为列出来，包括独特的方面，形成一个行为变量集合。
选项：
A:错
B:对
答案】
9、判断题：
海量的大数据信息标签可以完全塑造出精确的用户画像。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
10、判断题：
厚数据补充情境信息，充分利用人类智慧，只有将大数据和厚数据相结合，才能获得更
为全面的消费者认知。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
第十二章 单元测试
1、判断题：
暗示以想法或意向的形式存在，会成为心理活动的一部分，并且倾向于以行为方式表达出来。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、多选题：
暗示积极表现与反馈有哪些（ ）。
选项：
A:引起消费者多商品的判断与思考
B:吸引消费者的注意力
C:引起消费者对过去经历的回忆
D:导致消费者离开
答案: 【】
3、多选题：
实用的心理暗示法则有哪些（ ）。
选项：
A:自然而然的给出心理暗示
B:让消费者将注意力集中在推销员给出的暗示上
C:创造将暗示想法转化成购买行为的环境
D:心理暗示一定要简单
E:给出肯定的暗示
答案: 【】
4、多选题：
关于消费者信任的描述正确的有（ ）。
选项：
A:消费者的信任虽然稳定但也很脆弱
B:信任是居住在消费者脑海里的消费习惯
C:保持消费者的愉悦感与满足感，就能很好的维持消费者的信任
D:信任是存在与消费者心里最重要的企业资产
答案: 【】
5、判断题：
人的本能是倾向于接受所收到的说法和解释，这被心理学家称为“原始的轻信”。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
6、单选题：
以下哪些情况不会错过消费者的“心理最佳时点”（ ）。
选项：
A:安静舒适的商谈环境
B:遇到一个突然打来的电话
C:没有墨水的签字笔
D:孩子的哭声
答案: 【】
7、多选题：
关于消费者脑海中想法的描述正确的有（ ）。
选项：
A:核心或强大的中心思想往往会吞噬或挤出其他想法
B:每个想法都指向一种可能的行为
C:销售发生时，消费者脑海中同时存在很多想法
D:如果这些想法中有一个胜出，其他的想法就必须消失
答案: 【】
8、多选题：
销售员如何正确滋养消费者脑海中的中心思想（ ）。
选项：
A:让消费者注意到中心思想的存在
B:销售员不停的煽风
C:用具体的素材润色或证据强化中心思想
D:让消费者注意到内心里的几款备选品
答案: 【】
9、多选题：
如何发现和迎接“心理最佳时点”（ ）。
选项：
A:控制营销环境
B:注意消费者语言词汇的变化，不要自顾自的侃侃而谈
C:凭直觉和经验
D:和消费者谈谈商品的附加情况
答案: 【】
10、判断题：
极品营销和顾客消费应该是双赢的，不要欺骗消费者或作出夸大的承诺。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
请先 ！