智慧树知到答案汽车营销学（山东联盟）最新答案

第三章 单元测试

1、单选题：
在马斯洛需求层次理论中，将人的需求分为（）种
选项：
A:2
B:3
C:4
D:5
答案: 【】

2、单选题：
在马斯洛的需求层次理论中，处于最低层次的需求是（）
选项：
A:自我实现需求
B:生理需求
C:安全需求
D:尊重需求
答案: 【】

3、单选题：
消费者购车的程序中，（）是首要环节。
选项：
A:引起需要
B:购买决策
C:比较评价
D:收集信息
答案: 【】

4、单选题：
消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,有固定的消费习惯和偏好时产生的购买行为属于（）
选项：
A:经济型购买行为
B:理智型购买行为
C:和谐性购买行为
D:习惯型购买行为
答案: 【】

5、多选题：
文化对消费行为的影响因素包括
选项：
A:亚文化
B:非语言沟通
C:文化价值观
D:社会因素
答案: 【】

6、多选题：
一般来说，将消费者的购买动机分为（）
选项：
A:心理性购买动机
B:行为性购买动机
C:需求性购买动机
D:生理性购买动机
答案: 【】

7、多选题：
消费者收集信息的来源有（）
选项：
A:商业来源
B:经验来源
C:个人来源
D:公众来源
答案: 【】

第四章 单元测试

1、单选题：
按( )的市场细分就是按照消费者的生活方式、社会阶层、个性和偏好等因素上的差别对市场加以细分。
选项：
A:人口特点
B:购买者行为
C:购买者心理
D:地理位置
答案: 【】

2、单选题：
汽车市场能够进行有效细分的条件中，( )是指能够预测出现有的和潜在的需求规模或购买力。
选项：
A:差异性
B:实效性
C:可进入性
D:可预测性
答案: 【】

3、多选题：
市场细分就是企业根据市场需求的（ ）和用户购买的（ ），把整个市场划分为若干具有相似特征的用户群
选项：
A:相似性
B:多样性
C:差异性
D:一致性
答案: 【】

4、多选题：
汽车市场细分的作用有（ ）。
选项：
A:有效地制定最优营销策略
B:有效地扩展新的汽车市场，扩大汽车市场占有率
C:有效地与竞争对手相抗衡
D:有利于汽车企业扬长避短，发挥优势
E:有利于发现汽车市场营销机会
答案: 【】

5、单选题：
企业选择的( )应是那些企业能在其中创造最大价值并能保持一段时间的细分市场。
选项：
A:细分营销
B:目标市场
C:个性营销
D:细分市场
答案: 【】

6、单选题：
同质化较高的产品，宜采用（ ）。
选项：
A:无差异营销策略
B:市场专业化
C:产品专业化
D:差异性营销策略
答案: 【】

7、多选题：
市场吸引力评估主要是指企业目标市场上长期获利能力的大小，这种获利能力的大小主要取决于（ ）。
选项：
A:潜在的新参加的竞争者
B:替代产品
C:购买者
D:原材料供应商
E:同行业竞争者
答案: 【】

8、单选题：
关于市场定位的说法，错误的是（  ）。
选项：
A:企业根据竞争者产品所在区域，确定本企业产品的位置
B:企业可以从产品的性能、质量水平等方面进行市场定位
C:为产品塑造与众不同的形象
D:当消费者偏好发生变化时，企业可以重新进行市场定位
答案: 【】

9、判断题：
市场定位是目标市场营销的基础。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第五章 单元测试

1、判断题：
延伸产品包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、多选题：
产品组合策略一般有以下（）几种策略可供选择。
选项：
A:扩大产品组合
B:缩减产品组合
C:产品线延伸
D:产品组合广度
E:产品组合深度
答案: 【】

3、判断题：
产品生命周期可以理解为产品使用寿命周期。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、多选题：
采取质量导向的定价目标的汽车企业必须具备的条件（）。
选项：
A:拥有高性能、高质量的汽车
B:有一定数量的客户
C:能够为用户提供完善、优质的服务
D:有完善的管理制度
答案: 【】

5、判断题：
成本加成定价法就是 在汽车单价的基础上，加上一定比例的预期利润作为汽车产品的市场售价。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、多选题：
撇脂定价策略一般适于（）情况。
选项：
A:企业为了获取垄断利润。
B:新产品市场需求较大，产品供不应求
C:企业为了树立产品性能高、质量优的高档品牌形象
D:企业研制开发的汽车新产品技术新、难度大、开发周期长
答案: 【】

7、判断题：
零级渠道又称直接渠道，是最直接、最简短的分销渠道模式，有利于降低流通成本，有利于专业化分工和企业在人力、财力上的投资较少。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

8、单选题：
某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是（   ） 。
选项：
A:媒体策略
B:营业推广
C:推式策略
D:拉式策略
答案: 【】

9、判断题：
人员推销方式推销方法灵活，针对性强，容易促成及时成交，成本较低。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、单选题：
以下营销理论发展顺序正确的是（） 。
选项：
A:4P’s→4C’s→4R’s
B:4C’s→4P’s→4R’s
C:4P’s→4R’s→4C’s
D:.4R’s→4C’s→4P’s
答案: 【】

第六章 单元测试

1、多选题：
常见的进入目标市场的策略除了弱势进入、强势进入外，还有（）策略。
选项：
A:逆势进入
B:攻势进入
C:顺势进入
D:造势进入
答案: 【】

2、判断题：
“雷声大，雨点小”是攻势进入策略的禁忌。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

3、判断题：
市场营销部考虑问题的着眼点是全局性的，考虑企业的整体利益；而销售部的工作主要体现在汽车的销售和回款的多寡，以及服务质量的优劣等方面。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、判断题：
营销部和销售部工作目标是一致的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、多选题：
渠道管理的原则有动态原则、有效原则、效率最大化原则，还有（）原则。
选项：
A:协同原则
B:竞争原则
C:集中开发、滚动发展原则
D:增值原则
答案: 【】

6、判断题：
同一区域内的分销渠道越多越便于产品的销售。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

7、判断题：
窜货往往发生在一线城市往二线或三线城市。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

8、判断题：
局部牺牲法则就是在市场竞争过程中，将部分优质产品作为牺牲品，在促销力度上远远打击竞争对手，迅速提高企业的知名度，达到招徕顾客并留住回头客的目的，最终将竞争对手的潜在顾客或现实顾客成功地吸引到自己的企业。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

9、多选题：
挤占企业发起攻击时，可以选择（）作为挤占对象。
选项：
A:攻击实力最强、最具竞争力的对手
B:进入其他行业，进行多元化经营
C:攻击规模不足以巩固其市场、而且财力不足的对手
D:攻击行销能力与财力不足的小企业
答案: 【】

10、判断题：
挤占策略是一种积极的主动攻击策略。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第七章 单元测试

1、单选题：
“汽车产品全，客户选择范围大”是( )最突出的优势
选项：
A:汽车工业园区
B:汽车超市
C:4S店
D:汽车大道
答案: 【

2、单选题：
上海车展作为国内重要的车展之一，每（ ）年举办一次
选项：
A:2
B:1
C:4
D:3
答案: 【】

3、多选题：
国内三大汽车大道有（ ）
选项：
A:天津的“长江汽车大道”
B:北京的“京西汽车大道”
C:深圳的“观澜汽车大道”
D:上海的“联合汽车大道”
答案: 【】

4、多选题：
我国规模最大的三大汽车展览会是（ ）
选项：
A:天津国际车展
B:北京国际汽车展览会
C:广州国际汽车展览会
D:上海国际车展
答案: 【】

5、多选题：
广州本田是我国第一家引进的营销模式的企业,这种营销模式包含（ ）
选项：
A:信息反馈
B:零配件供应
C:售后服务
D:整车销售
答案: 【】

6、多选题：
国际车展共有5个。其中欧洲3个，分别为：（ ）
选项：
A:瑞士日内瓦车展
B:法国巴黎车展
C:德国法兰克福车展
D:美国底特律车展
答案: 【】

7、单选题：
利用汽车展览会和汽车博览会及其他交易会形式的一种营销方式是（ ）
选项：
A:汽车大道
B:汽车工业园区
C:展卖
D:汽车超市
答案: 【

8、单选题：
世界五大车展中历史最短的是（ ）
选项：
A:瑞士日内瓦车展
B:法国巴黎国际汽车展
C:东京车展
D:北美国际车展
答案: 【】

9、单选题：
（ ）是指由汽车制造商或销售商授权，只经营销售专一汽车品牌，为消费者提供全方位购车服务的汽车交易场所。
选项：
A:代理制模式
B:自营自销
C:特许经营制
D:品牌专营制
答案: 【】

第八章 单元测试

1、单选题：
汽车销售业务中的第一个流程是（）
选项：
A:需求分析
B:店内接待
C:商品介绍
D:集客活动
答案: 【】

2、单选题：
汽车销售业务中的最后一个流程是（）
选项：
A:热情交车
B:试乘试驾
C:跟踪服务
D:报价说明及签约成交
答案: 【】

3、多选题：
商品介绍的的主要目的是（）
选项：
A:规范销售人员工作
B:维系顾客关系
C:介绍商品特点
D:激发顾客购买欲望
答案: 【】

4、多选题：
介绍车辆相关信息时可利用FAB技巧，FAB具体含义是（）
选项：
A:顾客的利益和好处
B:车辆配备和特性的优势
C:自我实现需求
D:车辆配备和特性
答案: 【

5、多选题：
报价说明以及签约成交的目的是（）
选项：
A:收集更多的顾客信息
B:做好购车顾问、提升客户满意度
C:动态介绍车辆
D:让顾客了解购车细节、促进其购买
答案: 【】

6、单选题：
试乘试驾的车由专人管理、并且要保证车况最佳，车内燃油应约占油箱的（）
选项：
A:1/3
B:1/2
C:1/5
D:1/4
答案: 【】

7、多选题：
车辆售后跟踪的目的是（）
选项：
A:通过顾客推介、促进新车销售
B:激发顾客购买欲望
C:介绍车辆
D:维持与顾客的联系
答案: 【】

8、单选题：
一般来说，在车辆的跟踪服务的流程中，每（）个月要进行一次售后跟踪联络
选项：
A:1
B:3
C:2
D:4
答案: 【】

9、单选题：
一般来说，汽车销售业务流程一般包含（）个流程
选项：
A:8
B:6
C:9
D:7
答案: 【】

10、单选题：
交车过程中，一般会赠与顾客（）的燃油
选项：
A:1/4
B:1/2
C:1/5
D:1/3
答案: 【】

第九章 单元测试

1、单选题：
汽车的制动性、操纵稳定性、安全防盗性属于（ ）
选项：
A:舒适性的需求
B:动力性需求
C:安全的需求
D:环保的需求
答案: 【】

2、单选题：
（ ）可以看成是一个企业的成本中心
选项：
A:客户关系管理
B:客户服务
C:客户资源管理系统
D:客户满意度分析与提升
答案: 【】

3、多选题：
顾客总价值包括（ ）和形象价值
选项：
A:服务价值
B:人员价值
C:市场价值
D:产品价值
答案: 【】

4、多选题：
客户资源管理系统包括：（ ）、竞争对手、业界动态和系统工具六大部分
选项：
A:交往反馈
B:客户信息
C:时间信息
D:合同信息
答案: 【】

5、多选题：
汽车客户的需求层次有（ ）
选项：
A:动力性需求
B:代步的需求
C:安全的需求
D:燃油经济性需求
答案: 【】

6、单选题：
在汽车销售过程中，要强化服务理念，其目的就是要以（ ）为中心，提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度
选项：
A:提高企业的核心竞争优势
B:顾客需求
C:提升企业形象
D:增加企业和客户的价值
答案: 【】

7、多选题：
顾客总成本包括（ ）和精神成本
选项：
A:货币成本
B:体力成本
C:时间成本
D:物质成本
答案: 【】

8、单选题：
当客户提出的异议，有事实依据时，应该承认并欣然接受的处理方法是（ ）
选项：
A:补偿法
B:询问法
C:太极法
D:忽视法
答案: 【】

9、单选题：
让客户回答“是”或“否”的问题是( )
选项：
A:澄清性问题
B:封闭式问题
C:提问式问题
D:描述性问题
答案: 【】

10、单选题：
营销人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则是（ ）
选项：
A:与客户争辩
B:事前做好准备
C:选择恰当的时机
D:给客户留“面子”
答案: 【】

第十章 单元测试

1、单选题：
合同的成立要有（ ） 个或（ ）个以上的当事人
选项：
A:4
B:2
C:1
D:3
答案: 】

2、单选题：
信用证方式支付的基本环节中，“受益人收到信用证后，应当立即审核信用证”属于第（ ）步。
选项：
A:6
B:7
C:4
D:5
答案: 【】

3、多选题：
支票按抬头的不同性质，可分为（ ）
选项：
A:记名支票
B:银行支票
C:不记名支票
D:商业支票
答案: 【】

4、多选题：
常用的汇付方式有（ ）
选项：
A:信汇
B:其他方式
C:电汇
D:票汇
答案: 【】

5、多选题：
合同的内容包含（ ）等。
选项：
A:质量
B:标的
C:合同履行期限
D:数量
答案: 【】

6、单选题：
（ ）是一项基本的法律原则，是贯穿于合同法的第一原则
选项：
A:平等原则
B:公平原则
C:合同自由
D:诚实信用原则
答案: 【】

7、多选题：
根据法律的规定和经济生活的实践，合同形式有以下几种：（ ）
选项：
A:口头合同
B:非格式合同
C:格式合同
D:书面合同
答案: 【】

8、单选题：
（ ）是指远期汇票的付款人承诺负担票据债务的行为
选项：
A:付款
B:出票
C:承兑
D:提示
答案: 【】

9、单选题：
按照出票人的不同，汇票可分为商业汇票和（ ）
选项：
A:跟单汇票
B:即期汇票
C:光票
D:银行汇票
答案: 【】

10、单选题：
（ ）又称适当履行原则或正确履行原则
选项：
A:诚实信用原则
B:实际履行原则
C:协作履行原则
D:全面履行原则
答案: 【】

第十一章 单元测试

1、单选题：
在售前访问中，（）应该作为重点目标客户。
选项：
A:D类
B:B类
C:C类
D:A类
答案: 【】

2、多选题：
在握手时，一般出手的顺序是（）先。
选项：
A:客人
B:贵宾
C:长者
D:女士
答案: 【】

3、多选题：
营销礼仪包括（）
选项：
A:电话礼仪
B:个人礼仪
C:接待礼仪
D:访问礼仪
答案: 【】

4、多选题：
在下列人群中，在介绍时应当首先介绍（）
选项：
A:主人
B:晚辈
C:女士
D:男士
答案: 【】

5、判断题：
一般握手是右手向握，四指并拢，拇指张开，与对方相握力度适中，时间一般是3-5秒。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、判断题：
在电话铃响时为表示尊敬，一定马上接起来。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

7、判断题：
接电话时对方看不到自己，所以不必微笑，也不必放下手上的工作。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

8、判断题：
介绍时，介绍的顺序应该是长者先，女士先。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、判断题：
握手时，男士应该主动伸手以表礼貌。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、判断题：
为表对客人的尊敬，应该把茶水倒入七分满。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】