2025年秋江苏开放大学公共关系原理与实务作业二答案

正确答案：D

12、一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

15、一般开业庆典使用的公关策略是（）。

A、维系型公关

B、进攻型公关

C、交际型公关

D、建设型公关

正确答案：D

16、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

A、事业单位

B、企业

C、政府

D、社会团体

正确答案：C

17、（）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。

A、政府关系

B、媒介关系

C、社区关系

D、消费者关系

正确答案：D

18、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、政府公众

B、媒介公众

C、名流公众

D、社区公众

正确答案：A

19、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（）

A、错误

B、正确

正确答案：A

20、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）

A、错误

B、正确

正确答案：A

二、2025年秋江苏开放大学公共关系原理与实务作业二简答题答案

题型：简答题主观题分值30简单得分：26

1、某市一所大学校园的旁边，有一家医疗器械企业，医疗器械企业的生产车间与这所大学的生物化学实验室隔墙相望。有一段时间，这家医疗器械企业借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是这段时间正是这所大学的科研人员从事生物化学实验的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的这家企业传来的“震耳欲聋”的流行音乐，破坏了他们的工作环境，使他们无法进入正常的工作状态。这一情况引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找企业交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
请回答以下问题：
1．作为一家企业，重视社区公共关系有何意义？
2．如果你是这家企业的公关部经理，如何解决企业和大学科研人员之间的矛盾？

开放性题目，建议自行使用AI生成后人工润色，防止雷同0分（年费可专享定制）

学生答案1：

1．企业重视社区公共关系是实现长期稳定发展的重要保障，具有多方面关键意义。从运营环境来看，社区是企业的 “周边生态”，良好的社区关系能减少外部干扰，避免因矛盾冲突导致生产中断，就像案例中企业忽视社区需求引发大学抗议，若持续恶化可能面临政府监管介入或社会舆论批评，影响正常经营。从品牌形象层面，企业尊重社区成员的合理需求，主动承担社会责任，能塑造 “负责任、有同理心” 的品牌形象，增强社区对企业的认同感，这种正面口碑会转化为企业的隐形资产，助力其在当地市场获得更广泛支持。此外，社区还能为企业提供劳动力、配套服务等资源，良好的互动能促进双方互利共赢，为企业长远发展奠定坚实的周边基础。

2．若作为企业公关部经理，需以 “快速止损、深度沟通、长效共建” 为核心解决矛盾。首先，立即暂停上午 9-10 点车间音乐播放，第一时间联系大学科研部门，带着整改方案上门致歉，倾听科研人员对安静环境的具体需求，如是否有其他关键实验时段需规避，展现解决问题的诚意与行动力。其次，调整工人放松方式，如将音乐播放改至科研非关键时段，或为工人配备蓝牙耳机，既兼顾工人需求又不干扰科研，整改后及时向大学反馈效果。最后，建立长期沟通机制，与大学约定每月定期对接，邀请科研人员参观企业车间，同时企业可赞助大学相关学术活动或提供实习岗位，将矛盾化解转化为友好协作，从根本上改善双方关系，避免类似问题再次发生。

学生答案2：

一、作为一家企业，重视社区公共关系的意义十分重大。良好的社区公共关系有助于企业树立正面形象，增强社会认同感，这对于企业的长期发展至关重要。通过与社区建立和谐的关系，企业能够获得更多的理解和支持，在遇到如噪音扰民等问题时，更容易通过沟通协商找到解决方案，避免矛盾升级。再者，重视社区公共关系也是企业履行社会责任的体现，有助于提升企业的社会声誉和品牌价值，从而吸引更多优秀人才和投资者。良好的社区关系还能为企业创造一个稳定的外部环境，减少因社区矛盾带来的经营风险。

二、如果我是这家企业的公关部经理，面对与大学科研人员之间的矛盾，我会采取以下措施来解决。我会主动与大学科研人员进行沟通，表达我们对企业活动给他们带来的不便的歉意，并承诺立即采取措施减少噪音影响，比如调整音乐播放的时间或降低音量，甚至考虑在特定时间段内暂停播放音乐。为了弥补已经造成的影响，我会提议与大学合作，开展一些对双方都有益的活动，比如共同举办科普讲座、提供实习机会给大学生等，以此增进双方的理解和友谊。同时，我还会建立一套长期的沟通机制，确保双方能够及时交流意见，预防类似问题的再次发生。通过这些具体而诚恳的行动，我相信能够有效缓解企业和大学科研人员之间的矛盾，实现双方的和谐共处。

学生答案3：

1、作为一家企业，重视社区公共关系具有至关重要的意义。首先，良好的社区关系是企业可持续发展的社会基础。社区不仅是企业运营的物理环境载体，更是企业形象的重要评价者和口碑传播者。积极履行社区责任、维护邻里和谐能够为企业赢得”社会执照”，降低运营阻力，形成互利共赢的生态圈。其次，在当代社会责任理论框架下，企业不仅是经济组织，更是社会公民。医疗器械企业作为特殊行业，更应彰显人文关怀和科技伦理意识。通过主动沟通和需求响应，企业不仅能避免矛盾激化引发的经营风险，还能提升品牌美誉度，增强员工归属感，最终转化为长期竞争优势。正如本案所示，忽视社区诉求会导致舆论危机和政府干预，而对邻里关系的积极管理则能创造更稳定的发展环境。

2、作为企业公关经理，我将采取以下措施化解矛盾：首先立即暂停上午音乐播放，组织专项工作组与校方建立对话机制，通过座谈会形式倾听科研人员诉求，表达诚挚歉意并共同商讨解决方案。在技术层面，投资建设隔音设施或调整音乐播放时段，同时探索改用舒缓型背景音乐降低声波干扰。其次构建长效沟通机制，与大学签订《邻里友好协议》，成立校企联合工作组定期交流，邀请科研人员参观企业生产流程增进相互理解。此外可主动提供社区补偿方案，如向实验室捐赠科研设备、设立校企合作基金等，将危机转化为合作契机。最终通过当地媒体发布联合声明，展示企业整改诚意和社会责任担当，从而重塑企业形象，实现企业与社区的和谐共荣发展。

题型：简答题主观题分值15分难度：简单得分：15

2、股东公关的具体工作有哪些？

正确答案：

①尊重股东的“特权意识”；②让股东成为企业最有消费能力的“客户群体”；③发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影响力；④让股东分享到企业发展的实惠。

题型：简答题主观题分值15分难度：较难得分：15

3、什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？

正确答案：

媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。新闻媒介被称为“特殊公众”，对于一个组织来说，它是具有双重人格的特殊公众。一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公众。另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

做好媒介关系的具体工作：由于媒介公众的重要性质，公关人员能否在新闻界打开局面，就成了他们是否能够完成为组织树立形象任务的关键之一。搞好与媒介关系的主要工作包括：

1．了解新闻媒介的性质；2．与新闻界保持密切的关系；3．安排记者采访和与组织领导的会见；4．精心筹备，开好记者招待会；5．定期向新闻界发送各种资料；6．建立信息库与新闻记者共享；7．妥善处理与新闻媒介的矛盾。