国家开放大学

客户关系管理期末复习题及参考答案（一） 一、判断题（共6题,共18分） 1服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分）() 2从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分）() 3CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分）() 4为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分）() 5数据源是...

形考任务4 一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的。 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。 建立客户数据库可以帮助企业准确地找到目标消费群体。 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操作型信息系统相关。 在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。 数据...

形考任务3 关系营销关注的是一次性交易。 数据库应用是CRM营销的关键。 流失客户一定是不满意客户。 数据仓库是对多个同构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。 市场营销的基本任务是吸引和维持顾客并促成交易。 对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。 OLA...

形考任务2 在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值具有相同的要求。 产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。 .客户关系管理首先是一种管理思想。 最初，客户关系的发展领域是服务业。 CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 客户满意是一种客户心理反应。 在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。 帕累托图是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质时...

形考任务1 哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。 把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。 欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。 效用来自于人的主观评价。 市场营销者唯指卖方。 客户价...

形考任务1 哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。 把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。 欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。 效用来自于人的主观评价。 市场营销者唯指卖方。 客户价...

题目为随机抽题 请用CTRL+F来搜索试题 网络终考 企业行为识别系统是CIS战略的展开面，是企业的脸. 随着竞争的加剧，针对特定商品的促销活动在营销环节中的地位已越来越重要。 在进行企业文化诊断前，应进行调研，了解企业文化的现状。 有效的市场营销使企业在市场上有良好的知名度，产品适销对路，有良好的生存和发展前景。 目标市场一旦明确，就要考虑如何进入该市场，...

题目为随机抽题 请用CTRL+F来搜索试题 形考任务3 增大网站流量就能获得更多的客户。 CIS的设计与管理，必须从开发设计系统做起，将以上各项基本要素设计定型、规范，再将之运用于应用项目中。 企业文化不是一般的企业规章制度，它没有固定的条文来进行约束，企业文化是一种约定俗成的东西，是一个企业内部上下员工必须共同遵守的一种行为规范和思想道德准绳。 企业行为识...

题目为随机抽题 请用CTRL+F来搜索试题 形考任务2 工作分析又叫职务分析，即制订工作流程的系统过程。 培训结束后人力资源部可立即会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。 招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，是人力资源管理中培训、绩效评估薪酬、激励、劳动关系、人员流动等工作环节的前提。 整理是以整顿为前提和基础。（    ） 职业锚...

题目为随机抽题 请用CTRL+F来搜索试题 形考任务1 组建工作较复杂，创办公司成本高，耗费时间长，双重税负，不是公司制企业的缺点。 企业三种基本竞争战略是（          ）。 宏观分析PEST模型，PEST中是指（              ）。 企业形象定位通过（           ）三个部分来体。 创业者应具备的基本品质（    ）。 要实现组...