开放大学

试题 1 俄罗斯人喝茶时一般会加点（ ）。 选择一项或多项： A. 果酱 B. 蜂蜜 C. 柠檬汁 D. 糖 反馈 正确答案是：果酱, 柠檬汁, 糖, 蜂蜜 试题 2 英国人好饮红茶，特别崇尚汤浓味醇的（ ）。 选择一项或多项： A. 正山小种 B. 祁门红茶 C. 柠檬红茶 D. 牛奶红茶 反馈 正确答案是：牛奶红茶, 柠檬红茶 试题 3 巴基斯坦西北地区...

试题 1 安溪铁观音外形是条索紧结、肥壮、沉重，似蜻蜓头。色泽砂绿，鲜润。 选择一项： 对 错 反馈 正确答案是“对”。 试题 2 云南普洱茶具有香气馥郁，滋味都厚回甜，具有独特的清香。茶性温和，有较好的药理作用。 选择一项： 对 错 反馈 正确答案是“错”。 试题 3 以下（   ）茶叶属于红茶。 选择一项或多项： A. 湖红工夫 B. 滇红工夫 C. 川...

试题 1 《茶具十咏》中所列出的茶具种类有“（     ）、茶籝、茶灶、茶焙、茶鼎、茶瓯、煮茶。” 选择一项或多项： a. 茶笋 b. 茶坞 c. 茶舍 d. 茶人 反馈 正确答案是：茶坞, 茶人,茶笋, 茶舍 试题 2 我们日常饮用绿茶不用（   ）器皿。 选择一项或多项： a. 金杯 b. 玻璃杯 c. 塑料杯 d. 铁碗 反馈 正确答案是：塑料杯,金杯...

试题 1 下列选项中不属于《大观茶论》概括的茶道精神是（      ）。 选择一项： A. 修身 B. 致清 C. 致静 D. 导和 反馈 正确答案是：修身 试题 2 茶渗透在百姓生活的方方面面，具体表现有（      ）。 选择一项或多项： A. 祭祀茶礼 B. 以茶馈赠 C. 婚嫁喝茶 D. 以茶待客 反馈 正确答案是：以茶待客, 以茶馈赠, 婚嫁喝茶,...

试题 1 在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（对） 选择一项： 对 错 试题 2 客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为(ACD )、和三类。 选择一项或多项： A. 语音客服 B. 售中客服 C. 视频客服 D. 文字客服 试题 3 （ D）是指不需要和客服进行沟通就会直接拍下商品。 选择一项： A. 提醒下单 ...

试题 1 下列属于心理素质的有（ABD ） 选择一项或多项： A. 挫折打击的承受能力 B. 情绪的自我控制及调节能力 C. 热情主动的服务态度 D. 处变不惊的应变能力 试题 2 今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。（对） 选择一项： 对 错 试题 3 网络客户服务的形式主要有（ABCD）。 选择一项或多项： A. F...

试题 1 （ ABC ）等都属于产品信息的咨询。 选择一项或多项： A. 面料特征 B. 商品成分 C. 产品细节 D. 营销活动 试题 2 根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（ABCD ）。 选择一项或多项： A. 遵从型客户 B. 和蔼可亲型客户 C. 理智型客户 D. 严格要求型客户 试题 3 接待顾客要做到热心引导，不需要认真倾听。（错） 选择一...

试题 1 推荐物流的好处有哪些（ABCD  ）。 选择一项或多项： A. 订单跟踪更便捷 B. 降低中差评率 C. 网上直连物流公司 D. 赔付条件更优惠 试题 2 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的责任。（错） 选择一项： 对 错 试题 3 客户服务标准应满足（BC ）。 选择一项或多项： A. 越细致越好 B. 能随时满足客...

试题 1 客户关系管理（CRM），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。（对） 选择一项： 对 错 试题 2 客服的职责是保证良性的交易流程（对） 选择一项： 对 错 试题 3 客服对提升品牌和店铺的形象起着关键作用（对） 选择一项： 对 错 试题 4 客户关系管理的核心目标是（ AD）。 选择...

为了更好地开展2020年下半年的工作，请梳理一下你所在单位部门2020年上半年的实际工作情况，撰写一份工作总结。   （注：如果你没有工作单位，也可以撰写一份本课程的学习总结哦，注意格式正确，条理清楚）