一、2025年秋江苏开放大学冲突管理第一次形考作业单选题答案
1、根据Wetten和Cameron的观点，以下哪项不属于人际冲突的深层次原因？
A、个体差异
B、信息缺乏
C、角色不相容
D、资源过剩
正确答案：D
2、管理冲突的基本要求首先是（）。
A、对冲突持积极主动的正视态度
B、正确估计冲突的作用
C、恰当地对冲突做出反应
D、分析冲突产生的根源
正确答案：A
3、（）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。
A、韦伯
B、泰罗
C、霍桑
D、法约尔
正确答案：A
4、（）指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。
A、趋-趋冲突
B、双趋-避冲突
C、避-避冲突
D、趋-避冲突
正确答案：D
5、冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。
A、×
B、√
正确答案：A
6、冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。
A、×
B、√
正确答案：B
7、Miller冲突模型中的主要条件是（）。
A、受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强
B、趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近
C、随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速
D、当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向
正确答案：C
8、以下不属于正式组织存在条件的是（）。
A、协作的效率
B、组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统
C、有统一的共同目标
D、每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献
正确答案：A
9、（）只是被动接纳冲突的不同。
A、冲突的人际关系观点
B、传统的冲突观点
C、角色冲突理论
D、冲突的互动作用观点
正确答案：A
10、冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。
A、√
B、×
正确答案：A
11、在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。
A、√
B、×
正确答案：B
12、以下哪种冲突管理策略属于“整合”方式？
A、双方积极合作
B、回避问题
C、强制解决
D、单方面妥协
正确答案：A
13、从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。
A、×
B、√
正确答案：A
14、冲突管理的互动作用观点强调管理者应如何对待冲突？
A、鼓励有益冲突
B、依赖外部调解
C、仅解决破坏性冲突
D、完全消除冲突
正确答案：A
15、激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。
A、√
B、×
正确答案：A
16、对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。
A、√
B、×
正确答案：A
17、从功能两级分可以把冲突分为（）。
A、战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突
B、积极冲突和消极冲突
C、上级冲突、下级冲突和同级冲突
D、主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突
正确答案：B
18、以下哪种类型的冲突属于同一目标同时兼具吸引和排斥两种力量时产生的冲突？
A、双重（或多重）趋避冲突
B、双趋冲突
C、趋避冲突
D、双避冲突
正确答案：C
二、2025年秋江苏开放大学冲突管理第一次形考作业判断题答案
1、梅奥的霍桑实验表明，工资是影响生产效率的最重要因素。
A、正确
B、错误
正确答案：B
2、“谈判”是冲突态度中唯一值得提倡的方式。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3、冲突管理的核心要素包括控制冲突升级、减少危害、促进理性沟通。
A、正确
B、错误
正确答案：A
三、2025年秋江苏开放大学冲突管理第一次形考作业多选题答案
1、领导面临员工之间冲突时管理战略有（）。
A、减少过于激烈的冲突行为
B、激励合作
C、分析冲突产生的原因
D、估量冲突产生的后果
正确答案：A；B
2、冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（）。
A、控制冲突的继续升级
B、最大限度地减少冲突导致的危害
C、促进冲突各方的理性沟通与合作
D、分析冲突产生的根源
正确答案：A；B；C
3、冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。
A、目标
B、感情
C、认识
D、利益
正确答案：A；B；C
4、Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（）。
A、冲突的主题
B、冲突的程度
C、冲突的频率
D、团体、社会结构
正确答案：A；D
5、人际冲突深层次的原因有（）。
A、角色不相容
B、信息缺乏
C、环境压力
D、个体差异
正确答案：A；B；C；D
四、2025年秋江苏开放大学冲突管理第一次形考作业简答题答案
题型：简答题主观题分值8分难度：一般得分：8
1、简述功能冲突论。（简答题）
正确答案：
功能冲突论，不仅说明冲突的破坏性，同时强调冲突的建设性。功能冲突论的代表人物是美国学者Coser，Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素。
①冲突的主题。即冲突因何而起，如果冲突没有违反团体的基本原则且又有目标、有价值、有益处，则为正向的冲突。
②团体、社会结构。有些团体社会能够容忍冲突，有些则不能、而无法容忍冲突的社会结构经常会以压迫独裁的手段行事，造成最严重的冲突后果。
题型：简答题主观题分值8分难度：中等得分：8
2、简述中国企业员工心理冲突现状。（简答题）
正确答案：
①个人目标与企业目标的冲突。很多企业都不自觉地过分追求各自利益，而忽略对方利益，使员工感到不满。
②个人能力与职位要求的冲突。
③不同指令的冲突，让员工为难。
④工作角色与家庭角色的冲突。目前中国企业女性管理者的工作、家庭角色冲突最为突出。
题型：简答题主观题分值8难度：简单得分：8
3、列举冲突管理的两种观点，并简要说明其核心主张。
正确答案：
冲突管理主要有传统观点，人际关系观点和互动作用观点等，以下列举其中两种观点及其核心主张。
传统观点
核心主张：这种观点盛行于20世纪30年代至40年代，认为冲突是有害的，是应该避免的。它将冲突与暴力，破坏和非理性联系在一起，视冲突为组织功能失调的结果，会给组织带来不利影响，如降低生产效率，破坏团队凝聚力，影响工作氛围灯。基于此，管理者的任务就是要尽可能地消除冲突，维持组织的和谐与稳定。
互动作用观点
核心主张：该观点出现与20世纪70年代以后，是对传统观点的挑战和超越。它认为冲突并不一定是坏事，适度的冲突对组织或群体是有益的，甚至是必要的。冲突可以激发成员的创造力，促进组织的变革和创新，帮助组织发现问题和不足，提升组织的适应性和竞争力。管理者不仅要接受冲突的存在，还要鼓励有益冲突，将冲突维持在一个合理的水平。
题型：简答题主观题分值10分难度：简单得分：10
4、简述冲突管理的二维模型（Rahim）及其五种策略。
正确答案：
冲突管理的二维模型（Rahim）由美国管理学家默罕默德.阿斯拉姆.拉希姆提出，该模型以“关心他人”和“关心自己”两个纬度来描述个体在冲突管理中的行为方式，在这两个纬度基础上衍生出了五中冲突管理策略。
关心自己，指个体在冲突情境中，关注自身需求，目标和利益满足的程度。关心自己程度高的人会更注重维护自己的立场，争取自己的利益；关心自己程度低的人则可能对自身利益的追求不那么强烈。
关心他人，指个体在冲突情境中，关注对方需求，目标和利益满足的程度。关心他人程度高的人会更多地考虑对方的感受和需求，愿意为了对方的利益作出一定的让步；关心他人程度低的人则肯呢个较少考虑对方的情况。
五种策略
1.整合策略（高关心自己+高关心他人）；2.顺从策略（低关心自己+高关心他人）；3.控制策略（高关心自己+低关心他人）；4.折中策略（中等关心双方）；5.回避策略（低关心自己+低关心他人）。
题型：简答题主观题分值11分难度：较难得分：11
5、简述冲突管理的条件与时机。（简答题）
正确答案：
冲突是一个动态的过程，对冲突进行有效管理不仅需要一定的条件，也需要恰当的时机。首先是冲突管理者需要具备的必要条件即（1）必須具有一定的权威性；（2）在两方的
冲突中有切身的利害关系；(3)具有能对冲突双方构成某种影响的能力杠杆；(4)在冲突双方看来有一定的中立性和可接受性。
其次，当事方有接受冲突管理的意愿。
最后，进行有效的冲突管理不仅要同时具备上述两方面的条件，还需要把握进行冲突管理的时机。对第三方而言，其衡量的标准是冲突达到损害自身利益的时刻或出现促进自身利益的机会；对于冲突当事方而言，其衡量的标准是“互相伤害僵局”的形成，这意味着冲突双方在冲实中谁都无法赢得胜利，双方的互动已经陷入僵局，只有通过外界力量的帮助才能遏制冲突的升级。
请先 ！