开放大学

试题 1 “白加黑”感冒药将感冒药的色彩分为白、黑两种形式，并以此外在形式为基础改革了传统感冒药的服用方式，同时命名为“白加黑”。“白加黑”品牌名称符合（ ）品牌命名策略。 选择一项： A. 情感策略 B. 产品形式策略 C. 借用观念策略 D. 描述性与独立随意性结合 反馈 正确答案是：产品形式策略 试题 2 传统的反应层次模型把消费者的反应过程看作由三个...

请你说说品牌传播的特征主要有哪些？并加以解释这些特征的内涵。（考勤，7分）   【学习目标】品牌传播的特征及其内涵。 【作业说明】对于品牌传播的特征，其比较对象应该是广告传播和大众传播，也就是说，与大众传播或广告传播相比，品牌传播有与之不同的特征。请结合课程内容说明品牌传播的特征主要有哪些？并加以解释这些特征的内涵。 （不低于500字）

试题 1 为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行以下哪一项？（A） 选择一项： A. 集成 B. 协调 C. 调控 D. 集中 试题 2 以下哪一项是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。（B） 选择一项： A. 即时供应方式 B. 准时供应方式 C. 到线供应方式 D. 零库存方式 试题 3 物流是物品...

试题 1 最早的网页设计是纯文字的设计。 选择一项： 对 错 反馈 正确答案是“对”。 试题 2 要有良好视觉呈现的网页设计就是对各种图案和文字的堆积。 选择一项： 对 错 反馈 正确答案是“错”。 试题 3 压缩JS和压缩CSS可以加快响应速度 选择一项： 对 错 反馈 正确答案是“对”。 试题 4 以下哪项不属于面包屑导航的分类（） 选择一项： a. 基...

总结知识点 1.内容要求：谈谈整个课程学习的心得其中包括你觉得比较难懂的知识点？并说说出本课程你的学习心得和建议。 2.操作要求：请各位同学在本讨论区，点击“开始一个新话题”发表你的观点。  

谈谈你对催付五部曲的理解 顾客在购买的时候，未及时付款。你会使用什么样的话术来催付？ 分隔小组: 客户服务与管理-22春重修班-电商学院  

试题 1 按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。（对） 选择一项： 对 错 试题 2 实施差异化服务， 就应对大众客户或个别服务项目降低服务质量。（错） 选择一项： 对 错 试题 3 催付完成后要做的事包括（BC ）。 选择一项或多项： A. 进行商品信息的统计 B. 进行催付订单备注 C. 二次催付或者多次催付 D. 立刻...

 简单设计一次老客户的营销活动方案 能够针对老客户这样的消费群体进行营销活动的设计。包含内容： 1.老客户的含义； 2.建立老客户的营销档案和服务方案； 3.针对老客户的营销计划和具体措施。 字数大于800字。

谈谈如何做好评价工作，请大家畅所欲言。

请解释体验营销的基本概念，并举例说明如何做好体验营销。   【作业说明】结合第六周学习知识点：解释体验营销的基本概念，并举例说明如何做好体验营销。