2025年秋江苏开放大学公共关系原理与实务作业一答案

正确答案：A

16、一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

17、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）

A、错误

B、正确

正确答案：A

18、市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

19、公共关系是一门综合性的应用科学。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A、领导部门

B、生产部门

C、管理部门

D、销售部门

正确答案：C

二、2025年秋江苏开放大学公共关系原理与实务作业一简答题答案

题型：简答题主观题分值25分难度：困难得分：25

1、现代公共关系产生和发展的社会条件是什么？（本题需展开论述）

正确答案：

现代公共关系的兴起，追溯至20世纪初的美国及资本主义社会，是当时社会基本矛盾以及经济、政治、科学技术、文化等多种因素共同作用的结果。它是社会发展到一定阶段的必然产物，体现了社会文明进步的必然趋势。同时，其发展与壮大与现代社会的需求密切相关。

1.商品经济的高度发展

（1）公共关系适应了商品经济分工协作和社会化大生产的需要。

（2）公共关系与买方市场的形成、消费市场的成熟紧密相关。

（3）商品经济的高度发展需要公共关系来构建和谐的社会环境。

2.民主政治制度的出现

（1）民众地位显著提升，公众利益得到重视。

（2）公民的参与意识增强，公共关系的作用凸显。

（3）较为宽松的舆论环境成为公共关系运行的重要保障。

3.现代管理理论的发展

（1）以泰勒为代表的科学管理理论

科学管理理论是西方古典管理理论的重要组成部分，以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。科学管理的根本目的是追求最高工作效率；实现这一目标的重要手段是用科学的管理方法取代旧的经验方法；科学管理的核心问题在于要求管理人员和工人在精神和思想上实现彻底的转变。1911年，泰勒系统总结了他的管理学说，出版了《科学管理原理》一书。在书中，他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权力层次化、劳动分配合理化等原则。

泰勒的“科学管理原理”相较于传统的经验管理有重大发展，促进了生产的发展。尽管泰勒强调在管理人员和工人之间建立和谐关系，但其理论的核心仍在于如何控制作为机器附属品的工人，以最大限度提高劳动生产率。他将工人视为受金钱驱使的“经济人”，将物质刺激作为调动工人生产积极性的唯一手段。他主张将人际关系简化为纯粹的金钱关系，用对金钱和物质的管理取代对人的管理。因此，在现代公共关系发展的早期阶段，公关活动主要面向外部公众。

（2）梅耶为代表的人际关系理论

影响公共关系发展的另一种管理理论是人际关系理论。第一次世界大战结束后不久，以哈佛大学教授梅耶为代表的人际关系理论开始兴起，并迅速取代古典管理理论，成为西方主要的管理理论。

人际关系理论的出发点是：工人是“社会人”，劳动对人来说自然如同娱乐和休息；在追求既定目标的过程中，人具有自我引导和控制的能力；对目标的执着追求本身就是一种报酬；在一般情况下，人们不仅接受而且寻求责任；为解决组织问题而激发的想象力、聪明才智和创造力是普遍现象。

20世纪20年代，梅耶通过著名的“霍桑实验”进一步证明，生产效率的升降主要取决于职工的工作情绪，即士气。而士气的高低由职工家庭生活和社会生活中形成的态度，以及企业内部人际关系两大因素决定。他得出结论：企业领导应善于倾听职工意见，注重与职工间的及时交流，提高职工的满足感。

人际关系理论关注工人的尊严和个人价值，强调在生产过程中发挥工人的积极性。在这种理论指导下，组织内部公关问题被提出，并迅速发展。

4.大众传播事业的发展

20世纪以来，大众传播事业取得了显著进步，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。大众传播媒介的发展大致经历了报刊时代、广播电视时代、网络时代三个阶段。这些阶段并非相互取代，而是并存，但后者的影响力更受公众重视。它们在当今社会的发展呈现出一系列新趋势，为公共关系的开展带来了新情况。这些新趋势体现在以下三方面：

（1）在生存状态上，从各自为战到相互融合，由竞争对手到合作伙伴。

（2）在传播方式上，从单向传播到互动传播，由群体指向变为个体指向。

（3）在接受形式上，从被动接受到主动参与，由有限选择到无限选择。

题型：简答题主观题分值25分难度：困难得分：23

2、公共关系的职能有哪些？（本题需展开论述）

正确答案：

公共关系的职能体现在以下几个方面:

（1）收集信息，监测环境。组织形象信息、产品形象信息、政府信息、媒介信息、同行信息、市场信息、内部公众信息等。

（2）咨询建议、参与决策。对本组织的经营理念、发展策略提出建议;对本组织的形象建设提出建议;根据社会及市场动态提出咨询建议。

（3）对外宣传，广泛传播。组织的重要活动信息、组织的产品与服务信息、组织中典型人物的信息。

（4）教育引导，服务公众。引导社会公众理解和接受组织的观念及变化;引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象;教育和培训员工掌握公关基本技能。

（5）防患未然，危机管理。

题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：10

3、社会组织具有哪些特点？

正确答案：

第一，群体性。社会组织是多数人的集合体，是一个群体；

第二，导向性。社会组织这个集合体是靠共同目标来维系的；

第三，系统性。是以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体；

第四，协作性。都有与实现其特定目标相适应的结构形式，要求组织成员之间相互协作、相互制约；

第五，变动性。环境的变化必然带来组织的相应改变；

第六，稳定性。它作为一种活动结构，即将组织成员组合在一起的基本框架总是稳定的。