开放大学

试题 1 网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和（ D） 。 选择一项： A. 支付 B. 交流 C. 谈判 D. 促成交易 试题 2 （C ）是客服对自己前期努力的完美收官，是让新客户成为老客户的一种重要手段。 选择一项： A. 确认订单 B. 处理异议 C. 礼貌送客 D. 进门问好 试题 3 客服在与顾客沟通的过程中，或者在核对...

通过本周课程学习，结合自己的理解，写一份产品推荐的方案，应包含课程主要知识点。参考方案如下： 合格的产品销售方案的提纲大约包括以下几个内容： 一、整体分析 二、本产品（公司）SWOT分析 三、营销战略规划 四、营销战术规划 五、促销思路概要及促销与推广细案 字数大于800字。

【作业说明】结合第三周学习知识点：请你说说企业在进行品牌视觉风格的策划过程中，有几种品牌风格可供选择？ 品牌传播定位和个性的选择与确定，解决的是品牌传播说什么的问题。品牌风格的选择与确定，则是要解决品牌应该通过什么表现方式向目标消费者传递或暗示品牌所带给受众的整体感觉和印象的问题。

试题 1 分析市场竞争发展的不同时期以及不同时期内的不同竞争特征，可以将市场竞争划分为四个层次，而品牌竞争则属于最低级的层次。 选择一项： 对 错 反馈 正确答案是“对”。 试题 2 下列哪些属于道具识别物： 选择一项或多项： A. 售后卡 B. 小提琴 C. 感谢信 D. 包装盒 反馈 正确答案是：包装盒, 售后卡, 小提琴, 感谢信 试题 3 收入水平决...

请你说说在为品牌进行命名时主要有哪些具体的策略可 以选择使用？并解释这些策略的内涵。 【学习目标】简述品牌命名的策略及其内涵。 （不低于500字）

在社交媒体上，找出你认为写得好的对应的6种类型的文案开头。

试题 1 制作旺旺头像时，文件保存时应选择保存为(   D  )格式 选择一项： A. TIFF B. 网页 C. BMP D. JPEG 试题 2 商品的摆放其实也是一种陈列艺术，同样的商品使用不同的造型和摆放方式会带来不同的视觉效果。（对） 选择一项： 对 错 试题 3 集群是关联性低的信息聚在一起。（错） 选择一项： 对 错 试题 4 淘宝网的平台类型...

（1）简述物流项目组织的基本类型。 （2）简述企业物流项目的关键步骤。 每题50分，请独立作答，说说自己的理解。

活动7.3：论坛，观看“案例视频8”，回答老师提出的问题 。 在故事的最后这一部分，卡罗尔的道德立场遭到了质疑。 评分规则： 一个具体的案例越是复杂，就越难以照瓢画葫芦地应用规则， 具体情况必须具体分析。正如我们已经看到的，因为要在工作中遵守道德规范，卡罗尔和鲍勃之间发生了冲突——这冲突，可能让她丢掉饭碗。但是，话又说回来，卡罗尔的行为就都符合道德吗？对待自...

回顾本章案例视频，写下你的反思。 评分规则： 1.在这个故事的最后一个场景中，你认为是什么样的规则和价值观在发生冲突？ （30分） 2.卡罗尔的行为是不是不够职业化？她违反了保密原则吗？或者她马上就要这样做了？ （40分） 3.考虑到当时的情形，她的行为可以作为特例而在道德上加以原谅吗？把你的答案写在下面的方框里。（40分） 根据原创度和回答的质量给分。