开放大学

请您谈谈如何提升网店客服的基本素质，要具备哪些知识？

请结合课程内容说明客户的八大消费心理及应对措施。客户从产生购买需求到购买商品，再到对商品的评价，整个过程中的心理变化也是十分复杂的，客户的心理变化往往会随着购买环节的不同而有所变化的，我们把客户的商品购买过程总结为八大消费心理（求实、求美、求名、求速、求廉、求同、求惯、求安）。需要清晰说明八大消费心理及简要说明相关的应对措施。字数大于800字。

结合第二周学习知识点：主要说明构成品牌个性的要素。品牌个性的提炼过程犹如胚胎移植一样，是一个高度精细的创意传播工程。品牌策划人员必须从整体上把握并深入分析构成品牌个性的各种要素，以便能够为品牌提炼出既有别于同类竞争品牌又符合目标消费者个性特征的品牌个性特质。你认为品牌个性的提炼主要从哪几个方面入手？

试题 1 我们用女生、美女来进行品牌的阐述，那么女神（产品）的视觉优势在哪里： 选择一项或多项： A. 产品的品质决定了深入观察? B. 合理的搭配决定自身联想 C. 竞品对比决定了停留时间 D. 产品内涵决定了冲动购买 反馈 正确答案是：产品的品质决定了深入观察?, 合理的搭配决定自身联想, 竞品对比决定了停留时间, 产品内涵决定了冲动购买 试题 2 品牌...

【学习目标】掌握品牌定位分析工具知识。 【作业说明】品牌定位分析工具是选择品牌定位点、评价品牌定位是否达到目标的重要方法，也是修正品牌传播策略的基础。品牌定位分析工具主要有：ZMET技术、品牌定位知觉图、品牌定位排比图等。并说明这些工具的作用。 （不低于500字）

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论坛，观看“讲解视频14  第七章 导学”，“案例视频6”，回答老师提出的问题 。你也可以观看 讲解视频14的文字版。 故事接近尾声的时候，事情的发展也就到了高潮。你倾听故事的时候，要尽量找出那些彼此不相容的规则和价值观。 评分规则： 你倾听故事的时候，要尽量找出那些彼此不相容的规则和价值观。并回答： 1. 卡罗尔需要作出一个决定。你认为她应该怎么做？ （5...

活动7.2：论坛，观看“案例视频7”，回答老师提出的问题 。 经过一夜的思考，卡罗尔决定不签署鲍勃要求她签署的那份财务报告。接下来的这段故事发生在第二天一大早，卡罗尔已经为一天紧张激烈的工作做好了准备。 评分规则： 如果思考道德问题而又无须承担任何实际后果，那是再容易不过的事情了。例如，当你自己没有生活在恐惧和奴役中的时候，谴责那些在战争中与敌人合作的人，这...